主题：《体验管理的前世今生》
嘉宾：刘晓葵（HCR慧辰COO）& 韩俊 （HCR慧辰，研究总监）& 张静忻（HCR慧辰，XMfactory产品负责人）

分享主题：

市场调研在国内是如何开启的？
调研在中国发展的四十年间，都发生过哪些好玩的人和事？
调研又给企业带来了哪些输入和价值？
从“市场调研”到“用户体验”经历了什么？
UX、CX、TX有怎样的关联？企业如何做好体验管理？
完整的客户体验管理体系如何搭建？
客户体验管理对企业战略和战术提供哪些帮助？

1. 《体验管理的前世今生》 by 刘晓葵 & 张静忻
2. 《客户体验度量体系（VOCS）框架及实践》  by 韩俊

课程视频（付费）：

（仅供内部学习，切勿外传）

1. 开篇介绍（约2分钟）
2. 《体验管理的前世今生》（约108分钟）
3. 《客户体验度量体系（VOCS）框架及实践》（约62分钟）
4. 问答环节（1）（约10分钟）
5. 问答环节（2）（约32分钟）

获取视频课程，请加微信咨询：

微信号：b273683148

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