主题:《体验管理的前世今生》
嘉宾:刘晓葵(HCR慧辰COO)& 韩俊 (HCR慧辰,研究总监)& 张静忻(HCR慧辰,XMfactory产品负责人)
时间:2022年10月29日(周六)14:00—17:10
主办:UXRen社群 & HCR慧辰(慧辰股份资道资讯股份有限公司)
背景介绍:
市场调研在国内是如何开启的?
调研在中国发展的四十年间,都发生过哪些好玩的人和事?
调研又给企业带来了哪些输入和价值?
从“市场调研”到“用户体验”经历了什么?
UX、CX、TX有怎样的关联?企业如何做好体验管理?
完整的客户体验管理体系如何搭建?
客户体验管理对企业战略和战术提供哪些帮助?
作为数字分析领域专家,HCR慧辰致力将积累的数十年行业“Know-How”惠及更多企业,以数字赋能商业营销全链路。
此次,我们带着一点点“经验之谈”、一些有趣的故事、一些感悟和心得,一套最新的方法论和一个产品,希望通过UXRen平台,与大家畅聊一下体验管理的前世今生,一同奔赴一场“穿古越今”的“体验旅程”。
分享主题:
1.《体验管理的前世今生》 90min
刘晓葵(HCR慧辰COO)
超过30年市场研究经验,中国第一代市场研究人员,至今还参与项目,输出了大量市场洞察和战略建议。从业至今,陪伴众多国际大企业在中国的落地及发展,助力国内领先企业在市场取得成功并走出国门。熟悉国际领先的研究方法与模型,并独创了许多适合中国特点和时代发展的独特的研究模型和发展,在业内具有极高的知名度。
张静忻(HCR慧辰,XMfactory产品负责人)
16年研究咨询工作经验,熟悉用户洞察、产品测试、品牌研究、客户体验等各类研究技术和方法。服务过诸多500强企业,在服务企业的同时顺应时代的发展趋势,从企业需求出发,积极探索,结合各种新技术、新方法为企业提供产品化服务。
2.《客户体验度量体系(VOCS)框架及实践》 60min
韩俊(HCR慧辰,研究总监)
12年研究和咨询工作经验,服务过互联网、金融、ICT等诸多行业的大型企业,帮助企业搭建服务管理体系、锁定服务短板、提升服务质量。在从业的过程中,逐步建立了一套完整客户体验管理体系架构搭建和实施的方法,并应用于项目实践中,得到了企业的认可和好评。
线下沙龙时间:
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2022.10.29(周六),下午14:00-17:10
参会地址(因疫情管控,调整后的新场地):
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石榴中心北京市,丰台区,榴乡路88号,石榴中心6号楼,B1层路演大厅(近石榴中心北门,观光电梯对面)
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地铁:5号线、10号线宋家庄站,G口出(西南口),步行3分钟
自驾:导航“石榴中心北门
沙龙安排(10.29下午14点):
- 13 : 30 — 14 : 00 入场
- 14 : 00 — 14 : 05 开场致辞
- 14 : 05 — 15 : 30 主题分享1:《体验管理的前世今生》
- 15 : 30 — 15 : 50 互动提问(5个问题) & 茶歇
- 15 : 50 — 16 : 50 主题分享2:《客户体验度量体系(VOCS)框架及实践》
- 16 : 50 — 17 : 10 互动提问(5个问题)
- 17 : 10 自由交流 & 结束
【征集令】UXRen x beBit诚邀分享嘉宾(有钱有证)
报名参会:
本次活动我们为参会者准备了精美茶歇和限量礼品,有吃有喝有的拿~
- 现场参会:限额40席
支持线上收听:不限名额(通过腾讯会议接入)
请扫码加微信好友(域如,北京UXRen负责人)
转账59元参会费
UXRen - 微信发送报名信息:
从业者:姓名-职业-公司-从业年限-手机-微信-邮箱-线上/线下
or
学生:姓名-专业-高校-年级-手机-微信-邮箱-线上/线下
UXRen - 参会方式及规则:
a) 添加好友/提交报名信息后,域如会在报名当天晚上统一给予成功反馈,请大家静候;
b) 沙龙开启前1小时内,域如会通过微信发送直播链接及加入方式的通知,请注意查收;
c) 因为直播课是付费参与,报名参加的同学保持瑞雪精神,不要对外泄露直播链接,否则会被列入社区黑名单,拒绝参加后续UXRen的沙龙/直播活动。
d) 报名收取的微量报名费(59元)仅用于支持UXRen社区日常运维(官网服务器、活动物料、证书制作、场地、志愿者等),直播课及线下沙龙均属于公益活动,感谢各位UXRen会员的理解和支持。
感谢DRC持续为UXRen提供的媒介宣传和资源支持。