美国春运期间航班被取消怎么办？极端天气赶飞机经验|Flying in Extreme Weather for Hawaii Maui Vacation

圣诞节前去夏威夷度假，我们却接连碰到极端天气——西雅图暴风雪和夏威夷暴风雨，两地机场都无法正常运行。这一次旅途，不管是从西雅图出发，还是从夏威夷飞回美国大陆，每一趟都很惊心动魄。在此记录下我们的经历和心得供大家参考，希望各位出行平安顺利。

西雅图飞夏威夷：spot saver立大功

美国的圣诞节前后碰上两个下半年的大假日：圣诞节和新年，在此期间出行堪比美国春运。美国的基础建设大多老旧，这些年最多处于缝缝补补地加建中，一旦碰到大面积晚点和航班取消，各大机场就会不堪重负。

最近听说了不少朋友提前一个多小时到机场都没赶上飞机的情况，为了顺利准时通过安检，我们在出发前订好了西雅图机场的spot saver服务。这个服务适用于5am-10pm的航班，只要订上了spot并准时签到，就能免去半小时起的安检排队，直达安检口。

我们的航班9:40am起飞，需提前一小时登机，网上显示最晚的spot saver check-in时间是8:30am，可在8:15am和8:45am之间到达，灵活度很大。如果是坐轻轨来机场，建议约3号安检口，因为3号门入口离轻轨站更近。

人算不如天算，柴起床后不紧不慢、磨磨蹭蹭，心里一直以为7:30am出门就好了，结果临出门经猫提醒才意识到是7:30am要到轻轨站。当二人往轻轨站拖着大包小包走的时候，猫垂头丧气地说，“我们肯定赶不上预定的安检位置了“，柴一听心里十分不服气，于是闷头冲在前面，两人终于顺利在下一班车坐上位置。

在车上猫才发现，我们原定的那班车其实提前发车了，就算按时出发也可能赶不上，或许这就是天意。抱着死马当活马医的心态，我俩平复心情，在轻轨上查好了从轻轨站到安检口的冲刺路线，算着8:41am轻轨到站，8:45am是最晚check-in时间，尝试4分钟内冲刺一搏：拎着人均二十多斤的行李冲刺二千多米，不成的话就早点去排普通安检的队伍。

好在轻轨早了五分钟到站，车门一开，我俩拖着行李箱上下扶梯一路暴冲。每人身背五斤、手拖十几斤在西雅图机场长长的水泥通道上奔跑时，我俩身旁突然飘过去另一个同样赶时间的人，不过他滑着滑板，背着一个小背包，身姿轻盈地瞬间消失在我们面前，相比之下我俩就是在命运追赶下艰难攀爬的拉车老牛。我们边投去羡慕的眼神，边步履不停地负重奔跑。

还剩3分钟，好不容易进了航站楼大厅，开始找spot saver的标牌。起初我们沿着头顶的灯牌去普通安检口找spot saver入口，却被告知spot saver不在这里？！而是在另一处特定地点：比如2号安检口的spot saver入口在Air Canada柜台附近，这不清不楚的指示真是让人焦急。

冲一会儿停一会儿、在安检口迷失了一会儿，终于在8:45am踩点赶上了spot saver预约位置，长舒一口气！看来年底这几个月练习剑道很有用，我们拖着大包小包负重跑虽然累一些，但速度不在话下，我们变强了！果然生命在于运动……

spot saver check-in point

spot saver工作人员身后有一扇默认关闭的小门，但是这扇门打开后就能径直来到安检队伍的尽头，于是我们得以“插队”排到查验ID的窗口前，毫不费力就过了安检，前后只用了5分钟。

别小看了美国春运，我们圣诞节前一周从西雅图出发，此时普通安检的队伍就望不到头了，而今年圣诞节当天的安检队伍甚至排了千米，一路排到了机场的停车场。如果没赶上spot saver而导致误机，接下来的租车和酒店都会受影响，想想真是后怕。西雅图机场的spot saver服务不需要额外费用，也不需要美国绿卡或公民的身份，订到就是赚到。

夏威夷飞西雅图：临时改签，如何在机场熬过滞留的10小时

航班延误

在夏威夷的后几天接连遇到雷暴、大风、大雨等一系列雨季极端天气，我们一度担心回西雅图的飞机将无法起飞。好巧不巧，在回西雅图的前一天，Hawaiian Airlines的航班在夏威夷境内遇到强气流，舱内物品横冲直撞，不仅把机舱内饰砸出坑来，还导致30多位乘客受伤甚至陷入昏迷，不得不入院治疗。我们往返夏威夷的航班刚好就是Hawaiian Airlines，看完这个消息，我们心里更是慌得不行，只能向天发愿，再活五百年。

飞西雅图的当天，夏威夷大部分区域已放晴，按理说不再有风暴的影响。航班原定于下午3点半起飞，我俩也优哉游哉去吃了顿brunch，并打算再去几个小景点再逛逛。但当我们刚享受完美味，却突然收到了航班延误的邮件通知——3点半的飞机需推迟到晚上11点才起飞。原来夏威夷虽已放晴，但西雅图却下起暴雪，机场无法降落，无数航班被迫推迟。

柴试图打电话确认一下，却打不进去，一直是忙音。但能飞就行，西雅图晚上7点就停雪了，想必等我们第二天清晨飞到西雅图，跑道应该也已经除雪除得差不多了吧？

航班取消

不料又是高兴得太早，没多久就收到Hawaiian Airlines的紧急短信提醒——“Aloha，亲爱的用户，你们回西雅图的航班被取消了！”

当时我们正在夏威夷的“废品回收站”里“卖废品”，猫正喜滋滋数着卖了一斤半空瓶子得来零钱（夏威夷和加州、俄勒冈一样，为了促进环保意识，买矿泉水会被扣押金，要带上瓶子去回收中心赎押金，因此有了度假尾声来“卖废品”一幕），还没来得及把硬币塞回钱包，Hawaiian Airlines发来的短信就把我俩震得一时间慌了神。

Hawaiian Airlines只告知我们航班取消，并没附上任何改签或补偿信息，这可如何是好？在美国碰到过几次航班延误，但从没碰到过被一言不发取消航班，柴顿时生气到头脑发热。于是我们一脚油门直冲机场，打算去Hawaiian Airlines柜台讨个说法。

万万没想到，去机场的高速竟被警车封路，难道是机场出事了？开在高速上也没时间多想，只好赶紧转向，下了高速，找到一个停车场缓缓神。

停车场空旷无人，但风景却不错——鸟语花香，椰风海韵，还正对着West Maui的Iao Valley，实在是让人生不起气来。既然误打误撞来了个如此清净的地方，我俩也就顺了顺气，开始有条不紊地研究起对策。

落脚的停车场

应对方案

查询机场动态

本想着去机场柜台讨说法，但要突破美国春运加极端天气的重围，还是得先搞清楚机场目前是什么情况，免得白跑一趟。

于是猫先去Twitter逛了两分钟，发现原定于昨天飞回西雅图的同一班Hawaiian Airlines航班也被取消了，该班次乘客仍困在机场，Hawaiian Airlines没提供任何改签和退款服务，更别说餐宿补助了。不管在柜台排几个小时的队，柜台工作人员只有搪塞，所以Twitter上全是大家怨声载道的帖子。如果不逛Twitter，估计逛小红书也可以刷到相关信息。但Twitter体量大，很多人会tag航司官方账号讨说法，所以Twitter上的信息会更多也更及时。

联系航司客服

既然机场柜台靠不住，柴赶紧给Hawaiian Airlines的客服打电话。好家伙，直接忙音，根本打不进去。

除了客服电话，其实还能给客服发短信。用手机打开航司发来的邮件信息，点击航司附上的联系电话，iPhone会提醒用户是要电话联系还是短信联系。如果选择短信联系，就能排上客服在线聊天窗口。但猫在短信聊天窗口排了一个多小时才接上人工线，好在那时我们已经解决机票问题了。

确认维权条款

虽然美国航空业对乘客的保护甚少，但只要是航司取消了航班，且乘客选择不再搭乘航司后续安排的航班，乘客都有权要回全部退款。即便是nonrefundable机票，也可以要求退全款。这里退全款指的是退现金，也就是说，如果航司赖皮只想退credit，让你下次再去他家消费，作为消费者是可以拒绝的。

A consumer is entitled to a refund if the airline cancelled a flight, regardless of the reason, and the consumer chooses not to travel.

Consumers who purchase non-refundable tickets are not entitled to a refund unless the airline makes a promise to provide a refund or the airline cancels a flight or makes a significant schedule change.

如果航班出现严重的延误或日程改变，乘客也有权要求退款。但交通部没有给significant delay下明确定义，这部分需要乘客自己和航司扯皮。

A consumer is entitled to a refund if the airline made a significant schedule change and/or significantly delays a flight and the consumer chooses not to travel.

此外还有关于升降舱、行李费相关的退款规定。美国航司在这方面可能会主动坑乘客，因此可以对着这里的美国交通部条款跟他们对峙：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/refunds

索取退款

因为我们的往返机票是通过Chase积分换的，所以猫赶紧和Chase客服打电话，交涉退款事宜。此番交涉需报上信用卡信息、Chase Travel Portal预定确认编号、航班信息，全程花了20多分钟，转接了两条线。Chase客服承诺会返还积分，但Chase需要先找Hawaiian Airline要到退款，然后才能把这笔钱退给我们。在客服挂电话前，记得要一个case number，方便事后查询进度。总之，Chase的客服向来靠谱，我们也就把退款扯皮的任务交给Chase了。

特别提醒：最好带上订机票的信用卡出行，或至少记录下信用卡的卡号，不然无法第一时间联系上信用卡客服，只能能回家后再claim refund。回家后再claim不是不行，但此时航班信息已经是过去时，客服查询起来会多费一些时间。

火速预定其他航司的机票

理论上，美国航司并没有义务帮那些被临时取消机票的乘客安排新的航班，有了这点撑腰，各大航司都有恃无恐。乘客被取消机票只能怪自己运气不好，如果没有买旅行保险也没有信用卡提供的延误险，就只能自己认栽。

而Hawaiian Airlines不管是柜台员工还是各路客服，没一个靠得住的。加上前一天他家发生的强气流事故、夏威夷发生的暴风雨，这二天的乘客还滞留在机场与他们斗争，柜台区可以想见是多混乱。

因此，千万千万别指望和原航司死磕，得趁其他乘客还没反应过来的时候，赶紧抢其他航司的机票！

柴赶紧Google Maui to Seattle flight，发现Alaska Airlines有当晚飞西雅图的机票，而且才两百多一张，还有最后几个位置，明天一大早六点到西雅图。好在西雅图的冬季凄风苦雨，绝不是圣诞旅行胜地，否则这时候临时买机票回西雅图，在机票上得血亏一波啊！

趁着猫找Chase客服商量退款的功夫，柴早已填好Alaska Airlines预定信息。猫也边打电话边在Twitter搜了搜Alaska Airlines在Maui机场是否有异常，结果搜出来全是Hawaiian Airlines的投诉，看来Alaska Airlines还算靠谱。于是我们立即下单了Alaska Airlines的票，瞬间出票，当场手机check-in。

特别提醒：Alaska Airlines作为西雅图人民的老朋友，我们手头有不少他家的里程积分。我们本想用里程来换新机票，但担心里程积分倒腾来倒腾去不如刷信用卡来得快，再加上如果又碰到取消或者延误，里程积分也是航司说了算，还不知道具体退分规则，万一又踩坑了呢？如果为了蹭积分而错过机票，就因小失大了，所以能刷卡就赶紧抢票吧！

如何在Maui机场露营

定好回程机票后，我俩大松一口气。两人不紧不慢地去机场附近的蔗糖工厂博物馆逛了一圈，挨到下午3点准时去租车行还车。

不过把车一交，就只能呆在机场了数着时间过日子了。下午3点到了航站楼，航班预计晚上11点起飞，这中间要打发8小时。不过8小时也就8小时吧，坐班的日子不也是这么过来的嘛，也没什么难的。

可我们又想得太简单，破旧逼仄的Maui机场早就塞满了这几天因为夏威夷暴风雨而滞留的乘客。目之所及，人满为患，乘客们不是焦急地在柜台排队讨说法，就是满脸倦容席地而坐。坐班好歹还有位置可以坐，Maui机场可是挤到无处落脚——水池边、花坛上、过道角落里、付费按摩椅上，哪哪儿都是人，一夜穿越回二十年前的春运火车站。拖家带口的乘客更不容易，家长把沙滩毛巾往地上一铺，给小孩子们人手发一个平板，让娃们坐在地上玩游戏打发时间，仿佛在航站楼里苦哈哈野餐。

本来我们也打算找个角落席地而坐，但21世纪，要打发时间最重要的不是有地方坐，而是有电源和网络。航站楼的中庭有个分流大厅，大厅虽和哪个登机口都不搭，座位也不是候机厅里的带靠背的皮椅，但这里地广人稀，不需和其他人摩肩接踵，还有电源插座（候机厅反而插座甚少），便成了大家暗中厮杀的抢座战地。

中庭大厅

我们在一旁观望了好一会，逮到有人作势要离开，就赶紧飞奔去占座。两人一同出游还挺好，一人去遛弯活动筋骨，另一人还可以继续占座。我们就这样在机场熬过了前6个小时。

来之不易的带电源座位！边上一家人坐不下，只能坐地上了

机场还有几处露天中庭，有位姐们神情自若地在中庭做起日光浴瑜伽，这种临危不乱的心态很值得学习。

无聊了还能去各处窗口逛逛，看看夏威夷强留我们欣赏的落日余晖

Iao Valley的夜景（也有可能是Haleakalā National Park?）

挨到晚上9点多，电子屏上终于显示出我们航班的登机口信息，于是我俩拖着残躯辗转到候机厅坐下。不得不感慨，Maui机场真是又小又破，候机厅也没几个插座，还不如中庭大厅呢！

破破烂烂的候机厅

多亏Kihei Cafe给的brunch物美价廉，我们早上剩下的半份Kapalua loco moco配两个炸鸡腿，竟成了我们的晚餐，果然饿了吃什么都香。不过要挨到晚上11点登机，总得来点宵夜。Maui机场没有什么像样的餐馆，这时候就只能靠居家旅行必备良品——冻干食物！

我们这次带了mountain house来夏威夷，泡热水就能吃。我们本意是带去山里应急充饥，千算万算，没算到冻干食物还能化身成新时代的火车站泡面（但是比泡面贵多了，一包冻干10多刀，还不一定吃得饱，当然也比泡面有营养，毕竟有不少的蛋白质）！

机场有免费的常温水无限续杯，但又不能带露营灶来生火烧水，去哪里弄热水呢？多亏柴反应快，赶在机场星巴克关门前去买了杯饮料，顺便打了一大壶热水（是的，我们随身携带巨型保温杯出行）。晚上11点多，我们的航班被推迟到1点才飞。好在有冻干食物，我俩倒出热水，展开露营折叠餐具，套上REI Fleece，在候机厅吃起热乎乎的香辣泰式鸡肉面。在西雅图生活的好处，大概是学习了一系列野外生存技巧吧……

柴：“刚才有个人投来了羡慕的眼神！你看他们都吃的干粮，但我们吃的是湿粮！干粮连猫都不吃！”

猫：“他们会不会是嫌弃我们吃东西味道太重啊？”

柴：“不可能！他戴了口罩，而且坐那么远，他就是羡慕！我刚才去小商店发现没有泡面，哎真是太可惜了！”

如果能来机场的高峰期摆摊卖泡面，那得多赚啊……

宝贵的冻干食物

夜色渐深，候机厅里全是等着回西雅图的乘客。不用问也知道是回西雅图的——背着REI大背包、拎着UW旅行袋、披着Seahawks围巾，每个人脸上都写着“我来自西雅图”，这份亲切感令人安心。

正要准备登机，广播通知突然响起，“Alaska Airlines的旅客们，我们此程重量出了点问题，需要30个志愿者放弃登机，每个人发1000块钱。“

我们买票时余票就不多，到机场后发现standby的候补队伍都排了二十多人。我们纳闷有谁会放弃来之不易的机票，没想到大家火速排起了长队领钱！的确，如果能再买个200多刀的机票回西雅图，就能倒赚一大笔了。但仔细想想，在夏威夷还需要找地方住，也要临时租车才能四处玩，这1000块来得快，去得会更快！排队领钱的人多到超出想象，而我们满心只想回家。在机场听夏威夷风情的背景音乐已听到耳朵起茧，椰风海韵再美，我们也宁愿回西雅图感受冰天雪地。

事后证明，好在我们忍住了1000块的现金诱惑，因为西雅图隔天就发布了冻雨警报，机场乱成一团，圣诞期间大量航班被取消，Alaska Airlines的延误尤为严重。

凌晨1点终于登机，我们登机排在group E，工作人员广播里说的是group B as Beauty, group C as Charming, group D as Delightful…

猫：“你觉得group E叫啥？”

柴：“group E as EMO?”

这次抢票还抢到了紧急出口位置，leg room宽敞许多，让我们在这趟红眼航班睡得很香。

快落地西雅图时已是西雅图本地时间9点，在飞机上看了日出和云海，还捕捉到云层中百看不厌的Mt Rainier，看到它，就知道是回家了。

谢天谢地，我们看到了第二天的太阳～

看到它就知道是回家了！

赶在暴雪和冻雨之间的窗口期回到西雅图机场，真是运气太好了！

信用卡延误险

美国旅行相关的信用卡都是带旅程延误和取消保险的。高端一点的信用卡是延误6小时起，普通一点的超过12小时或者过夜，可以报销酒店、食宿等因延误产生的相关费用。写过相关攻略的人很多，大家可以自己去网上查一下，或者和信用卡客服确认。

因为我们重新订票后，虽然又碰到延误，总延误时间也不超过12小时，并且过夜条件说得也很模糊，因此我们并没有申报延误报销。

最后祝大家旅途平安顺利，遇到机票改退签一定要用交通部的条款和航司据理力争，当然更希望大家用不上我们的机场过夜经验！

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