36氪独家 | CRM头部厂商「六度人和（EC）」获得亿元D2轮融资，2023年或将迎来CRM分水岭

36氪获悉，中国CRM赛道头部厂商六度人和科技有限公司（下称“六度人和 (EC）”）宣布完成亿元级D2轮融资，由中信证券和狮城资本联合投资，指数资本担任独家财务顾问。本轮融资主要用于CRM产业链上下游的生态布局，同时借助狮城资本的海外资源，探索出海业务战略，推进全球化的商业布局，并与中信证券紧密沟通资本化路径，加速IPO进程。

六度人和 (EC）成立于2008年，是国内最早的CRM SaaS厂商之一，连续三年本土CRM SaaS市场占有率第一（IDC）。多年来，EC一直坚持标准化的产品策略，和渠道分销的销售策略，尤其在前些年“SaaS要做大客户”、“SaaS要做PaaS做定制化”等讨论四起之时，创始人&CEO张星亮始终坚持产品化路线，打造了一款开箱即用的全场景CRM，并在多个行业规模化落地。

尽管这几年大环境严峻， EC依然保持着每年一轮的融资节奏。张星亮介绍，与上一轮融资时相比，战略方向保持稳定，而市场、产品和销售等三方面不断迭代升级，具体来说：

从市场层面，EC始终紧扣在“企业首选的销售系统”的定位，从金融、教育行业，到科技、先进制造，这几年虽然中国的新兴行业不断更替，但EC的客户数量一直不断攀升，无论行业如何变化，EC始终保持领先，客户数量多、行业覆盖广，这是EC的优势。

产品上，经过多年的探索与发展，EC覆盖了营销、销售和客服等三个部门的需求，并且基于数万家企业的业务抽象，形成了一个灵活配置的中台能力，使其能够为各行各业提供全场景的数字化营销解决方案，并实现开箱即用。

销售上，EC依旧坚持和渠道伙伴（销售网络&交付体系）一起做大市场。而标准化产品，大幅降低了对交付人员的要求，让渠道体系更高效。EC认为，在疫情这几年，渠道生态是他们仍然能够保持业务稳步增长、盈利性持续提升的基础。

同时，EC也在建设自己的生态圈：

一方面，加强与大厂的联动，公司在成立之初便获得了腾讯和用友的战略投资，也是腾讯SaaS生态中最活跃的产品之一。

另一方面，EC不仅仅与其他SaaS开放合作，同时也通过投资并购的方式建立了自己的生态，EC在过去两年内成功打造了科技、企业服务、招商加盟、先进制造、教培、金融等多个垂直行业的解决方案。

因此，EC能够在企服赛道整体较差的2022年保持业务增长，企业客户数、营收和续费率远超行业平均水平，EC这一成绩无疑是CRM赛道的佼佼者。

张星亮认为：企业服务正在悄然发生变化，过去面对个性化的企业需求，传统的CRM厂商始终无法解决自研PaaS成本高、交付周期长、项目不可控等问题，最终陷入越大越亏的经营陷阱，随着低代码行业的兴起，腾讯微搭、阿里宜搭的商业化，SaaS+PaaS的组合新模式，将会让SaaS厂商跳出定制化的老泥潭。

同时，SaaS行业的其他变量也在发生——企业微信、钉钉、腾讯会议都开启了收费模式，将会带动整个SaaS行业进入收费时代，这两个变化将推动中国SaaS将进入新的发展阶段。

CRM赛道从出现就伴随着“唯大客户论、无PaaS不SaaS”的争议，这些争议在此前被无限放大。而现在，坚持用标准化产品来服务客户的EC再次融到了D系列，这是否代表着CRM的分水岭即将到来？

狮城资本投资负责人葛泳麟表示，中国SaaS企业在经历了从前两年“重增速”到现阶段“重效率”的洗牌期后，EC是业内为数不多真正财务健康，能靠自身造血活下来的完全标准化的纯SaaS企业。在中国规模化落地标准化SaaS产品的挑战巨大，要求企业对行业不同客户画像，PMF及未来SaaS生态发展趋势等有深厚的认知和判断，同时明确产品和服务的边界以兼顾成长性和盈利性，不偏离SaaS本质。狮城资本将持续以产业资源和金融资本为企业的成长赋能，成为数智科技生态链中优秀企业和企业家的长期伙伴。

中信证券中信证券投资部信息技术组负责人庄小璐表示，“数字中国”是二十大确立的国家重大战略方向。CRM SaaS作为数字化最重要的细分赛道之一，具备广阔的市场前景。EC多年来凭借其强大的产品能力打造出了行业产品标杆，并且成功搭建出了成熟的渠道销售体系以高效获客，即便在22年疫情不利大环境下依然能够逆势稳定增长。通过去年的行业出清，EC成功拉开与竞品的差距，行业领先优势已确立。中信证券将持续支持EC为CRM行业的自主创新和国产替代作出贡献。

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