在线旅游变局：新老玩家的攻与防、危与机

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文 | 刘旷

五一小长假未到，大学生、职场人就早早制定了旅游路线，准备了旅游装备，还预订了机票和酒店。这边消费者们旅游之心急不可待，那边各地文旅局发布旅游消费券、完善旅游设施配套、花式宣传本地特色，使浑身解数招揽游客。

为了给家乡美景代言，各地文旅局长们从幕后走到台前，变装、骑马舞剑、唱rap、秀歌喉，频繁登上抖音、B站、微博、视频号等新媒体平台热门话题榜单，收割了一波流量。

去哪儿的数据显示，截至3月6日，近两周文旅局局长代言地区景区门票预订量较去年同期增长158倍，较2019年同期增长21倍。酒店方面，文旅局局长代言地区酒店预订量较去年增长76倍，较2019年同期增长166倍。

其实，春节期间出游人数大幅增长，旅游业回暖早有迹象。根据文化和旅游部数据中心公布的数据，春节假期期间，全国国内旅游出游3.08亿人次，同比增长23.1%，恢复至2019年同期的88.6%；实现国内旅游收入3758.43亿元，同比增加30.0%，恢复至2019年同期的73.1%。

国内旅游业向好发展，在线旅游平台加速回血，只不过时隔三年，在线旅游行业竞争格局不复当年，新玩家和原住民各筑护城河，竞争更激烈战线被无限拉长。

行业回暖，环境生变

出游人数增多、旅游消费升温、旅游景区疯狂营销，种种迹象表明，国内旅游市场会持续回暖，但今时不同往日，在线旅游行业竞争激烈，平台要面临更多的挑战。

一来，消费者习惯变了，需求变了。疫情前人们热衷于出国或者去北京、海南、云南等热门旅游城市游玩，旅游路线相对传统和单一，疫情后90后及00后成为旅游市场的主力军，追求个性化和品质化旅游服务，传统的旅游路线和产品已不能满足。

二来，旅游阵地转移，下沉市场成为新的增长点。疫情期间，消费者向往轻松、愉悦、亲近自然的旅游方式，短途游、周边游、乡村游等产品逐渐兴起，旅游阵地逐渐向下沉市场转移，同程艺龙、携程等平台振兴乡村旅游的计划正在进行。

政策利好、资本支持、平台深耕，乡村游市场成为疫情后期旅游业复苏的主要动力。前瞻产业研究院数据显示，预计2025年中国休闲农业和乡村旅游营业收入将突破1.2万亿元，2020-2025年的年复合增长率为14.87%。

三来，泛内容平台加码旅游业务，赛道更拥挤。在线旅游市场已经发展了十几年，经历了萌芽期、高速发展期、混战期，直至携程、去哪儿、飞猪等“原住民”割据为王，市场竞争趋于稳定，但抖音、快手、小红书等泛内容平台的入局打破平静的在线旅游市场。

不得不说，技术和经济高速发展，人们的思想以及观念在不断发生改变，新形势下在线旅游新玩家和原住民迎来新机会，也迎来了新挑战。

抖音、快手、小红书等新玩家高歌猛进

或许是疫情三年憋得慌，大学生们开始流行“特种兵式旅游”，一天时间游玩一座城市的多个景点，“特种兵式旅游”得以爆火全因抖音、小红书等平台的流量倾斜。

其实，不只是“特种兵式旅游”，在抖音上爆火的旅游内容还有“淄博的烧烤专列”、“出圈的文旅局局长”、“西安不倒翁小姐姐”、“云南怒江”……抖音、小红书等大流量平台让一个人带火一座城成为了现实，重庆、成都、长沙等城市成为网红的背后是抖音、小红书流量的释放。

从现象看本质，热门旅游城市的诞生离不开抖音、快手、小红书等主流泛内容平台的把薪助火。

据了解，小红书自建线下营地“安吉小杭杭”、上线自营店铺“小绿洲”，还成立旅游公司；抖音曾推出内测小程序“山竹旅行”提供旅行种草、商品购买等服务，还广招旅游商品供应商入驻抖音；快手制作《旅行奇遇记》综艺，还与多地文旅局达成战略合作，打造地方内容生态。

小红书、抖音、快手抢食在线旅游市场的野心一目了然，丰富的内容和强大的流量便是它们抢食旅游市场的依仗和底气。

一方面，“抖快小”等旅游业新玩家快马加鞭的丰富图文、短视频、直播等形式的旅游内容，构建“内容—种草—交易”闭环，激活了消费者的旅游欲望。泛内容平台给予旅游博主资源扶持和金钱奖励，网罗旅游博主增加旅游内容的供给量，用优质的旅游内容吸引消费者。

另一方面，“抖快小”不仅拥有庞大的流量还建立了精细化运营体系，借助大数据和算法可以扩大内容传播范围，增强传播精准度，从而实现“造星神话”。据统计，2021年10月至2022年9月期间，抖音旅游万粉达人直播带来了158亿+人次的观看，抖音旅行短视频共计被看到14128亿+次。

对于小红书、抖音等平台来说，超强的内容曝光度以及超高的用户黏度吸引来了众多旅游达人、旅游商家，而消费者、旅游商家齐聚只要增加交易体系便能形成一个旅游消费闭环，平台的商业化空间将得到进一步拓展。

不过，流量和内容不一定能带来交易，为他人做嫁衣败走旅游业的内容平台不在少数。建立一个交易体系容易但供应链构建、服务质量的把控以及旅游商家管理等困难重重，这也是旅游业务迟迟未能成为抖音、小红书们第二条增长曲线的原因。

从旅游内容切入再拓展供应链进而实现流量变现，是大流量内容平台当下做旅游的一个重要思路，这个路线有一定的可行性，但携程、飞猪、同城艺龙等原住民并不会轻易地被取代。

携程、去哪儿、同程艺龙等原住民稳扎稳打

携程、飞猪、去哪儿等头部在线旅游平台的财报数据也可以说是行业的晴雨表，从各大在线旅游平台最新财报数据来看，在线旅游行业原住民们已经安然度过旅游业寒冬。

财报数据显示，携程公司2022财年全年归属于普通股东净利润为14.03亿元，同比增长355.09%，营业收入为200.39亿元，同比增长0.08%。公司四季度归属于普通股东净利润为20.57亿元，同比增长346.64%，营业收入为50.27亿元，同比增长7.39%。

无独有偶，2022年，同程旅行实现收入65.8亿元，经调整净利润6.5亿元，并且连续四个季度实现盈利。与此同时，同程旅行的用户规模仍在稳步增长，2022年，同程旅行平均月活用户2.3亿，与2019年相比增长13.9%。

寒冬之际，原住民们展现韧性；行业回暖，原住民们展现效率。

过去几年，抖音、快手、小红书等平台依靠着平台内容和流量猛攻旅游市场，原住民们陷入流量焦虑，面临流量危机。面对旅游行业变局，原住民们积极作出应对，在稳根基的前提下，进行了业务的延伸和拓展，主打一个“稳”。

在供应链方面，携程、同程艺龙等原住民积极巩固自身多元化生态布局和品牌效应，同时深挖供应链潜能，加速产业链数字化升级，进一步降本增效。

财报数据显示，2022年全年，携程集团的营收成本为45亿元人民币（约合6.54亿美元），与上一财年相比大致持平，在净营收中所占比例为23%。另外，截至2022年12月31日，携程集团全年产品开发费用为83亿元人民币，与上一财年相比下降7%。

在内容方面，携程发布“旅游营销枢纽”战略，意在聚合流量、丰富内容、拓展商品矩阵，通过内容吸引新用户、盘活老用户以及更好地服务旅游商家，促进双方交易。

携程有三大内容板块直播、榜单、社区，每一个内容板块都有切合年轻人喜好，直播方式当下最火、榜单经久不息、社区则是八卦和取经中心。内容和模式上的突破使得携程从一个传统的交易服务平台进化成内容营销平台，商业化想象空间更大。

在服务方面，携程、同程艺龙等平台利用智能手段，丰富旅游产品体系、创新用户服务，提升一站式服务能力，展现更高质量的旅游服务。例如：携程提供景区语音导览、“智慧景区解决方案”等一系列创新服务，同程艺龙则增强了吃、住、行产品和服务，完善旅行全链路服务体系。

此外，疫情三年以本地休闲游、周边旅游等为代表的产品爆火，旅游业环境明显发生了改变，携程、去哪儿等主打中长途旅游服务的平台利用在供应链积淀和精细化运营方面的优势，增强产品的制定、开发、宣传的能力。

互联网流量是不固定的，谁能做出真正差异化、有价值的内容和高质量服务，用户就会往哪儿跑，以全新的姿态回到用户的视野中的携程、同程艺龙等原住民们有很大的发挥空间。

攻与防，危与机

在线旅游产业是块巨大的蛋糕，发展多年仍有可挖掘的增量市场，不过携程、去哪儿等平台凭借先发优势，早早占领了绝大部分市场份额，形成了相对稳定的市场格局。

据市场调研机构Fastdata数据，截至2022年，中国在线旅游行业中，携程、美团、同程、去哪儿、飞猪市场份额分别为36.3%、20.6%、14.8%、13.9%、7.3%，“其他”项市场份额占比仅7.1%。

抖音、小红书等泛内容平台虽然来势汹汹，但在供应和交易环节仍存在不足之处，短期内很难动摇携程、去哪儿、同程艺龙等平台的根本，未来很长一段时间市场将呈现一攻一防的状态。那么，攻防状态何时能反转或被打破？

答案是：行业变革之际。技术的升级和消费者的新需求总会引发新的浪潮，而每一次行业变革的节点，往往都是弯道超车的机会，也是行业重新洗牌的时刻。

一来，用户消费习惯的改变会催生新的需求带来新机遇，例如精致露营风的兴起带动了相关旅游产品的热销；二来，特色小众景点待挖掘，农产品上行步入正轨，乡村旅游大有可为，有望孕育新的行业独角兽；三来，新技术、新业态、新模式，成为推动旅游产业创新发展的动力。

当然，在线旅游行业存在的问题也不少，大数据杀熟、用户信息泄露、虚假宣传、低价陷阱等等层出不穷，内容和产品同质化是新玩家和原住民共同的难题。

总之，用户消费需求、行业技术、市场趋势日新月异，而量变达到一定程度必然引起质变，这就要求在线旅游玩家具备强大的供应能力和服务能力，能够快速响应趋势调整方向，及时地为消费者提供匹配的旅游产品和服务。

无论是抖音、快手、小红书等新玩家，还是携程、去哪儿、同程艺龙等原住民，胜者为王败者为寇，攻与防都需要“硬拳头”……

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