“买贵赔”这件事，京东汽车做得“狠”

“给车做个保养被套路了”，一位车主朋友在与笔者的聊天中吐槽称。

如何被套路了呢？原来他在某平台购买到了假机油，商家将低价油品包装为品牌产品，最终以真假掺卖的方式，将假机油卖给了他。

当这位朋友发现自己被以次充好套路之后，对于购买这些汽车保养所需的高频易耗品时，在选择渠道上就更加谨慎了。

除了这位朋友反馈的问题，经笔者了解，身边的数位朋友也向笔者坦言，他们在汽车保养维修上踩的坑远不止于此，比如价格乱象、安装不便利、服务质量差等。

确实，在一些渠道上，假机油泛滥，其抓住了消费者贪便宜的心理需求，用远低于正规渠道正规商品的价格吸引消费者的关注。

而选择机油，只是消费者在汽车全生命周期中遇到的其中一个问题。俗话说，汽车三分开七分养，作为一台精密的机械，更是离不开定期的检查养护。汽车的各种润滑油液、冷却液、滤芯以及轮胎等耗材，都需要处于良好的工况状态，才能保持汽车能够达到最佳的运行状态。

即便是纯电动车，同样也有定期更换耗材的需求。因此，汽车厂商普遍建议消费者根据里程或者使用时间，对车辆定期、定里程进行相应的检查以及耗材更换。

据公安部统计，2022年全国汽车保有量达到3.19亿辆，这将产生规模极为庞大的汽车后市场相关需求。

巨大的市场发展空间，必将催生更多玩家入局。随着互联网的蓬勃发展，也对后市场的转型和发展起到了一定的促进作用。但与此同时，我们也不得不承认汽车后市场鱼龙混杂，质量与服务水平参差不齐。

如何解决这些行业痛点，让用户在汽车保养过程中省心、放心，不用担心被套路？

以京东汽车为例，其以消费者为中心的发展战略，打造了全新的汽车交易新生态。用一位经常买东西就上京东的朋友的话说，“京东汽车提供一站式的保养解决方案，整合了京东集团的供应链能力，给消费者带来了非常丰富的产品，包括轮胎、机油、改色膜等，不仅价格品质实在，还有贴心的售后服务以及保障权益。”

具体来看，消费者购买时无须担心是否正品问题，京东供应链能力保证正品溯源无忧；买了之后也无须担忧售后问题，京东金融保障“无忧质保”服务权益，全方位保障消费者权益；同时也不用担心买不到自己需要的产品，京东与多家KA品牌形成全渠道战略合作，拥有覆盖各个档次的超品尖货。

“买贵赔”

与此同时，针对在汽车后市场中，消费者经常会遇到产品价格不透明、质量不可靠等问题。京东汽车还推出了“买贵赔”服务。该服务不仅可以保障了消费者的权益，也为行业树立了诚信经营的标杆。

与其他平台推出类似服务不同，京东汽车的“买贵赔”非常“狠”，以本月京东汽车推出的保养节为例，主打全网最低价，并放出“买贵赔双倍”。

“买贵赔双倍”是指如果同型产品价格比其他平台贵，保证直接赔用户2倍差价费用。

“这不是一个口号，也不是噱头。如果用户真的买贵了，真的会实实在在会给到用户2倍差价费用。”一位知情人士告诉笔者。

之所以有这样的底气，在一位业内人士看来，京东汽车供应链能力，这是任何其他垂直电商平台无法比拟的，其能够撬动和国内外的大品牌合作，获取货品价格专供等，省去了很多中间环节，再加上京东汽车的车主用户保有量品牌流量，也可以保证品牌低价薄利多销。

但过低的价格是否会破坏品牌的价格体系，京东汽车方面强调称，“买贵赔”本意是指京东不接受平台上的产品，比任何其他渠道贵，背后的考量是不能让消费者基于价格信息的不对称、不透明，导致用户购买决策效率变低。

在京东汽车看来，价格优势只是一个方面，真正最终拼的还是产品、价格、服务以及全流程的综合体验。

换言之，京东汽车真正的目的，是实现价格的均衡，将竞争从价格维度重新拉回到品质和服务维度。

以此次保养节为例，京东汽车确实在用低价跟用户交朋友，比如推出了2万套壳牌都市光影保养套餐仅售199（首次京东保养用户），10万瓶添加剂仅售1分钱，单品和套装平价，免费发放百万张百元权益保养卡等。

但低价的同时，我们也注意到京东汽车也在保证品质。京东汽车与国内外知名品牌建立战略合作关系，确保产品的品质和性能，如合作“正品溯源项目，一码到底”，保证货品从生产出场到各个流程直到消费者手里都有据可查，信息透明。

对于用户而言，买完机油或轮胎这些耗材之后，还要找地方安装，而安装又将会带来新一轮的麻烦，比如维修店距离太远，安装费价格不透明，安装质量无法保证等。

只有形成服务闭环，才能给用户带来好的体验，这就使得线下门店必不可少。京东汽车也尤为重视用户体验，一直在发展自己的线下门店，目前其线下有1400家养车门店，3万+直连三方门店。同时，其标准化的服务流程，可以保证带给用户高品质的保养体验。

基于安装覆盖，京东汽车也在上个月的轮胎节期间推出了最新的服务权益，“保证五公里内有京东汽车门店免费安装服务，如果没有，就会直接赔付用户两倍市场价安装费”。

这意味着消费者若在收货地址5公里范围内，找不到可提供轮胎安装服务的门店，京东汽车则向用户补偿双倍安装费用。

由此来看，在“买贵赔”这件事上，京东汽车可谓是使出了狠劲，想要复制其玩法，可能只会“东施效颦”。

用户价值

整体而言，用一位使用了多年京东PLUS会员服务的朋友的话说，“‘多快好省，购物上京东’，正品低价，品质保证，对于京东汽车同样适用。”

对于京东汽车而言，全方位以用户为中心，全链路升级服务权益，不断的提质消费者购物体验是非常有必要的。

通过这些服务权益的升级，可以让更多用户都能感受到在京东汽车上购买养车服务，真的是价格零焦虑、产品品质零焦虑、门店覆盖范围零焦虑。

“买车之后只管放心开，汽车保养在京东汽车上都可以找到合适的解决方案。”上述朋友说。

总而言之，从目前的整体观察来看，汽车后市场也已经开始卷了起来，但相比其他平台，京东汽车的竞争优势无疑是最大的，各方面的实力也是最强的，市场表现以及用户满意度也是最高的。

在这场没有硝烟的厮杀之下，京东汽车正在全面发力，为真正实现用户价值而战，同时进一步推动行业价值的实现，以更好的、更健康的模式赋能行业健康快速发展。

（本文首发钛媒体App）

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