全棉时代母公司稳健医疗ESG：是噱头还是良心？

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文｜网易财经ESG，作者｜于欣冉

号称是“ESG的先行者”的稳健医疗（300888.SZ），ESG到底做得怎样？

4月25日，全棉时代母公司稳健医疗发布了2022年年报。虽然稳健医疗没有同步发布2022年的ESG报告，但在年报中披露了上市公司在环境和社会责任方面的相关情况。

网易财经ESG注意到，年报提到子公司全棉时代并获得 ISO 14067产品碳足迹核查声明证书，是国内首个同品类获得SGS产品碳足迹认证的品牌，但并未对为减少碳排放所采取的措施及效果进行披露。除此之外，稳健医疗在社会责任方面披露较为简略。

不过，在此前的2022年6月，稳健医疗也根据GRI Standards（全球可持续发展标准委员会发布的《可持续发展报告》标准）编写发布了第二份《企业社会责任报告》（下称“报告”或“ESG报告”）。

结合稳健医疗披露的报告与年报，网易财经ESG发现，稳健医疗在ESG（Environment、Social Responsibility、Corporate Governance，即环境、社会责任和公司治理）议题上表现参差不齐。其中，S（社会）议题披露最多,但不足之处也最为明显。

责任营销还是噱头

稳健医疗在报告中强调将社会责任贯彻日常营销活动之中，凸显公司的责任担当。例如，成立海绵宝宝快闪店，向消费者科普乱丢口罩对海洋生物造成的危害；亮相上海时装周以传递棉对环境的裨益等。同时，在责任营销方面公司还制定了《广告文宣管理办法》，从质量、品牌、合规等角度对公司所有广告宣传进行审核，严格遵循《广告法》《反不正当竞争法》等相关规定，避免夸大、虚假宣传。

网易财经ESG查阅其2022年报发现，稳健医疗2022年研发中心建设项目投入为5021万元，而营销网络建设项目投入则达到了8994万元亿，可见稳健医疗十分注重营销。

责任营销作为一种商业策略是有意义的，因为它不仅可以扩大和扩展客户群，增加竞争优势以提高公司利润，而且还可以实现社会效益与经济效益的统一。但如果营销夸大自身在ESG方面的努力和贡献，却并未将资源投注在实际的环保实务中，那就是把ESG仅仅作为一种噱头。

从稳健医疗最新公布的ESG报告来看，就很难逃脱其嫌疑：其ESG报告围绕稳健医疗、全棉时代各种产品重点宣传，且宣称由全棉时代主导起草的国家标准《柔巾》（GB/T40276-2021)——实际上只是不强制厂商采用的推荐标准，并非国家标准。

除此之外，稳健医疗核心子品牌，“全棉时代”也曾因营销“翻车”。2021年的一则视频广告中，一位年轻女性独自走夜路时被陌生人尾随，为求自保，她使用全棉时代的湿巾进行卸妆，靠“素颜”吓走对方。视频发布后，引发广大网民和官媒的愤慨，认为其不尊重女性。

事后，全棉时代发布了两次道歉信，但其大篇幅回顾了创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材等等心路历程，营销话术多于道歉内容，被称之为年度“凡尔赛式道歉”，陷入舆论危机。

一则具有歧视意味的广告，背后可能是公司规章制度、决策过程乃至企业文化中两性平等意识的缺失。

网易财经ESG注意到，稳健医疗报告虽然对管理层性别比例进行了披露，其指出公司董事会共有董事7名，其中女性董事为2名，但是对于“非管理层员工性别比例”、“各员工类别的男女员工基本工资和报酬的比例”指标并未进行披露。同时报告强调“为公司高潜能女性员工提供畅通的职业成长路径及均等的职业发展机会”，但并未对具体措施以及“高潜能”的标准进行描述。

质量管理体系有待完善

产品质量方面，稳健医疗在ESG报告中强调公司始终坚守严苛的质量标准，恪守“质量优先于利润”的经营原则。作为国内医用敷料行业标杆企业，稳健医疗根据ISO 9001、ISO 13485、FDA 21 CFR Part 820、93/42/EEC、《医疗器械生产质量管理规范》等标准和法规要求，建立了完善的质量管理体系，并披露了质量关键控制点细则，为从原材料投入到产成品输出的整个生产活动提供了强有力的质量保证。

此外，稳健医疗也披露了核心子品牌全棉时代的质量认证情况。全棉时代依托稳健医疗近30年的医疗用品生产经验，生产过程控制和质检出厂等环节均沿用了高标准体系，其产品先后通过了Oeko-Tex Standard 100信心纺织品认证、欧盟AP(2002)1、欧洲食品接触材料法规1935/2004/EC检测、可生物降解水刺非织造布认证等。

尽管报告强调其质量管理体系已较为完善，但其真正表现或并不尽如人意。

据公开报道，2018至2022年，稳健医疗旗下产品多次因产品质量问题被处罚。2019年上海市场监督管理局公告全棉时代幼儿被芯PH值不合格；2020年江苏地区也公告全棉时代“全棉防雾霾口罩”防护效果不合格等。2022年11月25日稳健医疗因生产不符合产品技术要求的第二类医疗器械被罚超16万元。

此外，稳健医疗子公司还多次被抽检出产品不合格。2021年11月20，稳健医疗(黄冈)有限公司生产的一批医用外科口罩质检被判定为不合格；2021年8月，稳健医疗(崇阳)有限公司生产的医用一次性防护服被检出环氧乙烷残留量项目不合格，次年2月又被抽检出生产的医用一次性防护服抗静电性不合格。

与此同时，稳健医疗的消费者满意度与退货率似乎也出现了“背道而驰”的现象。

据稳健医疗报告，报告期内，公司共收集有效样本1570份，调研总体满意率达94.4%，整体处于较满意水平。其中，产品和企业责任的满意率突破95%以上。从细项满意度来看，企业责任满意度方面，消费者对“产品和品牌绿色环保”、“正品行货，货真价实”、“产品信息真是可查”、“产品和品牌健康安全”和“购买渠道安全”等方面的评价高于其他指标，满意度均高于90，满意率均为96%以上，处于较满意水平。

消费者保护满意度方面，“消费者重要信息警示”和“消费者的信息保护”满意度（满意率）最高，满意度均为88以上，满意率约为95%。而投诉模块的“投诉渠道通畅”和“投诉处理速度快”满意度（满意率）均相对较低，分别为82.7（84.6%）和82.8（84.9%）。

虽然报告披露了较高的满意度，但是随之而来的退货率也有所提高。据稳健医疗年报显示，2021年稳健医疗淘系、京东、亚马逊和唯品会的退货率分别为1.46%、0.98%、1.00%和1.59%。但是到了2022年上半年，稳健医疗淘系、京东、亚马逊和唯品会的退货率纷纷上升，变为1.80%、1.39%、2.82%和4.86%。从最新披露的2022年报来看，稳健医疗在淘系的退货率上升至2.12%，其它平台暂未披露。

不过，稳健医疗在另外的E（环境）方面则有可取之处。报告期内，公司大力推进绿色工厂建设，在中水回用、光伏发电、平衡电网、余热回收等方面开展了一系列项目活动（包括已完成项目和建设中项目），对控制水体污染、开发绿色能源、提高能源利用效率、节能减排具有重要意义。

例如，其已完成的武汉稳健一期中水回用项目可对低浓度废水回用至脱漂生产工艺，以减少新鲜自来水用量；并改进原有脱漂生产工艺，以降低产品用水单耗，减少相应污水处理站外排废水量。嘉鱼稳健科技产业园污水处理站及中水回用系统设计项目旨在建成现代化绿色污水处理站，实现废水达标排放，废气净化达标排放，污泥合规处置。同时，稳健医疗研发创新无水工艺与纱布雾化水洗工艺，实现水洗类产品零排放。

除此之外，武汉稳健二期分布式屋顶光伏电站项目旨在利用分布式屋顶进行光伏发电，生产绿色电能；嘉鱼稳健科技产业园集中制冷站及水蓄冷系统项目旨在利用峰谷分时电价差降低空调制冷系统能源使用成本，而且具有削峰填谷，平衡电网用电负荷的社会效益。报告期内，稳健医疗综合能耗为40176.0吨标煤，单位收入综合能耗为0.1143吨标煤/万元。

值得注意的是，全棉时代还号称十二年来，累计售出棉柔巾315亿张，相当于拯救20年树龄树木120万棵；累计发出的无纺布环保袋，可减少等量塑料袋使用1,192万个；累计售出的全棉服装、床品，可减少等量化纤制品的污染3,100余万件。

不过，不足之处则在于，稳健医疗报告虽披露了范围一与范围二温室气体的排放情况，但对“范围三排放”指标并未进行披露。同时对耗水量、水资源消耗强度、废水处理量、废气处理量、废气排放强度比及变化情况、危险废物排放强度比及变化情况等指标以及更细致的指标，如臭氧消耗物质（ODS）的排放、氮氧化物（NOX）、硫氧化物（SOX）和其他重大气体排放等皆未进行披露。

在G（公司治理）方面，稳健医疗则表示，公司通过稳固三会运作、加强投资者关系、合规信息披露、风险管理等措施实现科学、高效治理，为公司稳健运营保驾护航。

值得注意的是，在反腐倡廉议题上，稳健医疗对《稳健医疗廉政监察管理办法》进行了修订，并制定了《稳健医疗礼金、礼品管理办法》《稳健医疗反歧视行动准则》《稳健医疗反性骚扰行动准则》，杜绝任何形式的腐败与贿赂，营造合规经营的合作环境。并对违纪事件数量进行了披露，报告期内，公司共查处了门店及销售部门等7起违纪事件，共追回损失约6万元。

参考文献：

• [1]《2021年度企业社会责任报告》，稳健医疗用品股份有限公司
• [2]《稳健医疗用品股份有限公司2021年年度报告》；稳健医疗用品股份有限公司
• [3]《稳健医疗用品股份有限公司2021年年度报告》
• [4]《越来越热的ESG，成了全棉时代们的生意噱头》；极点商业
• [5]《一笔价值210亿元的捐赠：把公司送给地球，ESG能够撬动多大的想象力？》；刺猬公社
• [6]《稳健医疗：全棉时代闹剧外 5个更大看点是什么？》，首条财经
• [7]《稳健医疗口罩遭投诉、防护服不合格，董事长李建全大言不惭:”生产不合格防疫产品犹如给战士一杆打不响的枪”》，新浪证券
• [8]《稳健医疗被罚超16万：生产医疗器械不符合技术要求》；中新经纬
• [9]《全棉时代营销翻车 广告红利还能吃多久》;北京商报

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