一份10年产品人的用户调研流程是这样的（文中配有AI如何提升访谈效率）

对于产品经理而言，用户调研是首要步骤，只要抓住用户需求，产品的优化内容也不在话下。本文总结了用户调研的关键，并谈谈如何利用AI提升访谈效率，希望对你有所帮助。

对于产品经理来说，用户调研永远是第一位的。

哪怕你不会任何方法，只要愿意在用户群体里摸爬滚打，你就有能成为最优秀产品人的潜质。

今天这篇文章就是以用户调研作为切入，聊一聊用户调研的整个核心流程。

用户调研的维度内容如下：

一、调研目标

目标就是聚焦，决定了你要做什么，找谁做，怎么做。

目标不确定，后者只会提升试错成本。

笔者所在的公司，项目属于从0到1，我们前期做用户调研的目标非常明确。

通过用户调研，能够聚焦目标用户群体和核心业务场景

二、目标用户群体

“谁是我们的朋友，谁是我们的敌人。”

这是我看毛选里最喜欢的一句话。

同样的，每一次调研，我们都要清楚了解我们的用户群体是谁。

因为笔者的产品还不能百分百确定，因此我们提供了多个假设：

a. 直播企业

b. MCN公司

c. 竞品代理商

接下来我们就会针对我们的目标用户群体展开用户调研。

三、调研方法

用户访谈是一定要做的。

用户访谈可以通过深入的线下1对1沟通，向用户提出早已准备好的访谈问题，围绕目标用户群体画像，核心业务场景展开提问。

基本上业内常用的方法会按照两个维度进行展开，一个是定性/定量，一个是观点/行为。

像用户访谈就属于观点与定性，其余著名的方法包含用户问卷、可用性测试、焦点小组以及数据埋点反馈等。

那么笔者本次调研核心以线上/线下用户访谈为核心进行展开

四、目标用户来源

这个问题对于很多成熟的企业、成熟的产品来说绝不是一个问题。

例如笔者从入职美团收银业务，正处于从0到1阶段，最开始的种子用户完全来源于美团外卖本身就有的商户作为我们的测试用户，因此前期做用户访谈的时候就有大量的存量用户。

但是对于新创企业，目标用户来源很多都是自己的资源，今天我们不讲存量，就讲增量的用户来源从哪里来。

我总结出核心的方法有：

1. 对标竞品的用户群

对标竞品的用户群是非常有价值的用户来源渠道。

想办法进入到竞品的用户群内，直接1对1加用户好友，再通过1对1线上访谈，得到你想要的访谈结果。

加用户调研的方法，笔者曾试用过两种，一种是以与用户一样的类型，比如我是牛排品牌，要做直播，想要咨询下相同业务使用竞品软件的体验感受。

另一种方法直接说是该竞品类型产品的负责人，直接与用户沟通，直接用户感觉到你是有价值的，就愿意持续跟你沟通，可以获取到你想要的信息；

2. 垂直领域的活动群或线下群

找到核心目标用户群体会经常参加的线上/线下活动，直接加入，并且进行沟通。

在线下渠道，直接跟线下的人沟通，不用考虑认不认识，只要进行沟通了，不就认识了嘛。

在这里讲一个关于小米创始人雷军的故事。

小米雷军从金山出来要做手机，为了吸纳最优秀的人才，他到竞品的楼下，见到人，就去沟通和交流。

3. 泛垂直领域的活动群

泛垂直领域，里面的用户群体覆盖到我们产品的用户群体概率有，但是量不大。

但是仍然可以作为一个有效的方式，通过此方法一样可以找到对应的用户群体。

这是目前我通过大量测试去找到的许多增量用户，接触增量用户以后，我们要开始去做如何调研，方便完成我们的调研目标。

五、访谈内容设计

好的用户访谈内容，可以尽可能逼近我们的核心场景、业务以及痛点，为我们做产品设计提供更接近真实的依据。

那么怎么才能设计出好的访谈内容呢？本篇我也将加入ChatGPT，帮助我们更好地完善访谈内容。

一个好的访谈内容，结合AI，共有三个核心步骤。

步骤1：结合经验设计访谈稿

根据笔者过往从0到1的访谈经验，对访谈内容设计有三个核心维度：

维度1：目标用户群体的统计学信息

无论是企业、还是个人，都可以去了解到具体的信息。

例如笔者去调研直播企业，先调研直播企业的业务类型、带货方式、开播数量、开播时长、主播数量、企业规模等

维度2：全场景调研

从0到1阶段，尽可能去还原业务全链条。

例如我们的产品，也会聚焦在调研一家企业开展一场直播，从开始到结束全部流程是什么，涉及到哪些角色，每一个角色都会做什么。

维度3：核心业务场景调研

最后一定是回到核心的业务场景。

例如我们的产品，我们会回到主播在直播间内在什么样的点上做触动，做什么样的互动，如何提升整体的数据等。

最常用的一个问题是：在当前的业务场景下，您有遇到什么样的难点？

步骤2：利用ChatGPT对访谈内容进行补充

当你先靠过往的经验进行用户访谈内容整理好，就可以使用最新的ChatGPT帮你做完善。

你可以直接向ChatGPT询问：如果你是乔布斯，你的产品正处于从0到1阶段时，你要对直播类的企业主进行访谈，请按照多个维度设计用户访谈内容。

根据ChatGPT的答案对你的内容进行迭代。

步骤3：结合实际访谈，迭代访谈稿

再好的访谈内容，不经过实际调研，很难说明你的访谈内容是否真的符合实际。

因此，请直接拿出你的用户访谈稿与用户进行沟通，不同目标用户群体给出的答案都会不同。

同时我要说的：

1. 不是所有访谈都是按照访谈问题的书写顺序来写的。
2. 一定要灵活，针对用户的回答，一定要进行展开。

通过实践以后，你会对你的访谈内容进行多次删减，从而达到更适配更好的访谈内容。

六、调研中的方法

实际调研场景会遇到不同的情况，但是有些事情是你一定要保证做的。

1. 对全程进行录制

录制的方法有两种：

1. 语音录制；
2. 现场语音转文字；

现在我们将继续借助ChatGPT以及新迭代的10万token的产品claude来处理我们的调研。

笔者喜欢使用的方式是现场语音转文字，根据统计，半小时可以转4000-5000字。因为如果你要直接处理原始语音，一般1小时的内容会用3小时来处理，这样的事情如果有大量实习生也可以，但是我要自己经手，就很低效。

采用语音转文字后，对于4000-5000字的处理也至少需要30分钟的时间，时间较长。

这次，就让ChatGPT来帮助我们吧。

只不过ChatGPT有一个问题，就是单次支持输入的文本信息有限，因此我们直接进行分拆，每一次分拆，让ChatGPT来总结核心内容，并且让它记住对于包含数字的内容进行罗列。

通过这种方式进行效率提升。

另外种方法就是10万token的产品claude，它的优势是可以加入大量的文本信息，基本上我们访谈转文字的内容可以直接添加，另外它还可以直接添加录制的语音，快速得到结论。

只不过10万token刚推出，笔者还未进行尝试，但是逻辑是正确的。

2. 确定3-5个用户，保持长期沟通

这件事怎么突出也不过分。

如果说用户访谈是产品人必备第一技能，那么与3-5个用户保持长期沟通就是用户访谈内的第一原则。

为什么要这样？

因为你的调研终究有局限，无论是受到你的调研目标限制，或者是因为你本身刚入职，对于行业了解度不高所限，当你在后续产品迭代的过程里，一定会遇到很多从来没有考虑到的问题，那么如何解决呢？

最高效的方式，就是能够立马对接到用户，得到你想要的问题的答案。

七、调研总结

最后就是调研总结了，结合多名用户访谈的内容，对最终结果进行定性、定量分析。

要达成的标准，就是让任何一个人不看过程，只要看你的结论，就能够瞬间明白：

1. 你得出的结论是什么？

对于笔者现有产品就是：

• 我的目标用户群体画像
• 我的业务核心场景
• 我们要解决的用户痛点

2. 你结论的依据是什么？

通过整理分析，得出依据。

3. 你的todo

既然结论你得出来了，那么下一步你要做什么呢？

于是你开始你的产品计划，让你的听众，RD、PM、运营都能知道你的下一步动作。

​Read More