面试官说“你做的产品没什么价值”，怎么应对？

这种情况，许多产品经理在面试时可能都遇到过。如果再遇到，应该如何应对？以下是个人的一些应对思路。

一、挖掘面试官的观点

遇到这种情况，先冷静下来，沉住气，不要激动，不要反驳。无论这个面试官是否处于挑衅或攻击性姿态，作为应聘者，我们都应该表现出自身该有的素质，向他们展示自己善于沟通、主动积极的态度。

调整好情绪后，我们开始。

首先，需要了解面试官说出这话的原因。问题到底在哪里？

我们可以先思考：“问题”是什么？

《麦肯锡问题分析和解决技巧》这本书中有解释到：问题的本质是期望与现状的落差。

落差有多大，意味着问题有多大。

例如，在“提升某流程转化率”这个任务上，当前的现状是，你做到了20%。老板觉得不行，是因为TA觉得应该要到30%。在这件事上，对老板来说，落差就是那10%，这就形成了问题。

那么，解决问题本质上就是缩小甚至填补这部分落差。

因此，说白了，面试官说“没价值”，一般只是认为“你做到的事情”（现状）与“TA认为应该做到的事情”（期望）之间，有落差。但这个落差有多大，只有面试官自己心里“有杆秤”。

而你则需要找到面试官心里的“这杆秤”。

换句话说，你需要通过沟通的方式，去了解面试官所认为要达到什么状况，才叫“有价值”，即TA的“期望”。只有了解到了这个，你才能知道为什么他说“没价值”，因为你找到了TA心中的“落差”是什么。

二、定义价值

针对面试官的“问题”，你已经了解到了“期望”、“现状”和“落差”后，你需要做的事情就是缩小或填平这部分“落差”。很简单的两个思路：

1. 降低面试官的“期望”。即告诉TA该产品的预期目标并不是TA想的那么“高大上”；
2. 提高“现状”。即通过补充信息，让面试官了解到产品现状比TA当前了解到的更好。

即，产品价值是产品现状减去产品目标后的差值，该值越大，对目标的达成程度就越高，价值就越大。

所谓价值，就是结果对目标的实现程度。

因此，产品价值本质上不是一个“有无”问题，而是一个“高低”问题。

不存在零价值的产品，只有低价值或高价值的产品。

所以，不要被面试官的话给套进去了。

三、定义产品目标和价值

在我的另一篇文章《产品不盈利，就不是好产品？》中，有明确为产品价值进行了分类：

1. 用户需求被满足。用户可以通过产品获得需要的服务或体验；
2. 用户体验佳。在使用产品的过程中，用户感受良好，具体表现在交互设计、性能体验等；
3. 质量可靠。不会轻易崩溃，不会经常出现漏洞等，能够充分地保护用户的使用或隐私；
4. 有一定的创新性。能够基于用户场景，挖掘用户自己都不知道的需求，并为用户提供服务；
5. 有成本效益。足以维持产品的持续发展和建设。

目标在哪里，价值就在哪里。

你需要明确定义，你的产品的目标和价值，属于上述的哪几类？并根据分类，尽可能地进行量化定义。

而这部分内容，最好是在面试前就准备好的。

四、结构化地阐述

接下来，需要对该产品项目进行结构化阐述，通常我们可以使用STAR面试法。

1. 背景（Situation）

首先，阐述一下该产品项目的立项背景。这里不展开说，但有一点需要注意，背景是用来引出目标的，如果你阐述的背景，与你后面提到的目标毫无关系，那么这份阐述就输在了起跑线。

2. 任务（Task）

这部分其实定义了目标（需要达成的任务）。你需要明确说明产品目标是什么，并请尽可能地可量化。

3. 行动（Action）

你都为了这些目标（任务）做了些什么工作？注意，工作内容必须紧扣目标本身。

4. 结果（Result）

最终你的工作行动，带来了什么结果？也是尽可能地量化。

同时，在这部分中，更加重要的是，要总结R对T的达成情况，即前文提到的价值，就是结果对目标的实现程度。

在这里，无论R对T的达成情况好（即实现程度高，价值高），或是达成情况不好（即实现程度低，价值低），都需要阐述自己的思考，让面试官了解到，无论结果是不是好的，你都有对结果进行科学的回顾。

更进一步地，可以给出在总结后，给出下一步的行进方案或思路，让自己的阐述更加添彩。

整个STAR的过程，其实就是“缩减落差”的过程。

五、内容补充建议

还有一些内容可以进行补充的，为这段阐述加分，例如：谈论这些项目从中学到的技能、知识和经验，并且强调这些内容将会对你未来的工作产生积极影响，等等。

​Read More