不懂复盘，十年经验等于零（附高效复盘六步法）

在日常工作中，职场人大多需要具备复盘意识或复盘思维，因为「复盘」这一动作可以帮助我们认清问题的本质，或者验证工作的方向。那么，你懂得怎么进行深度复盘吗？本文尝试总结了「复盘」的重要性及「复盘」的高效方法，一起来看看吧。

在职场中，一些有多年工作经验的职场人，大多是将一年的工作经验重复了多年，能力没有得到提升，进步速度缓慢。就有很多人调侃：“工作经验十年？你是一年的工作经验用了十年。”出现这个问题的原因是：你没有深度复盘。

一、深度复盘的重要性

曾国藩有一个习惯，每做一件事，不管成功或不成功，都会进行复盘。他志向远大，但认为自己资质不好，只能通过不断复盘反思，才能不断改进提高。

复盘可以固化工作流程、校验工作方向、认清工作背后的问题，发现和产生新的想法和知识，是我们提高工作能力的一种手段，让我们避免犯同样的错误。

复盘不仅可以提高个人竞争力，还可以提高组织竞争力。

组织通过复盘，可以将经历转化为经验，将经验沉淀到组织上面，让经验得到复用，提高组织能力，实现组织的快速迭代。组织的迭代速度要追上环境的变化速度，才能不被淘汰，这就是21世纪的组织竞争力。

电影《中国机长》讲的是在一次飞行中，飞机在空中发生了重大危险事故，在挡风玻璃掉落的情况下，机长带领机组成员上演的一场生死迫降、创造了历史奇迹的故事。

事后，刘机长接受了媒体的采访，主持人问到他当时应急反应如何能这么迅速，刘机长多次提到：书上告诉我，下一步要……其实，刘机长提到的书就是航空公司的飞行清单。

飞行清单就是深度复盘的结果。

阿图·葛文德在《清单革命》一书中，提到过一个案例：“8家试点医院，医疗水平参差不齐，但持续改善的清单，让4000名病人术后严重并发症的发病率降低了36个百分点，术后死亡率下降了47个百分点。”

医疗清单就是深度复盘的结果。

清单不是自动得来的，而是经过无数次试验，无数次迭代得出的，它是深度复盘的结果。通过复盘，让自己思考和提炼出科学的方法、SOP流程、通用原则等，让过程可复制，而不是十年经验等于零。

二、深度复盘的误区

很多职场人对复盘有一个误区：以为复盘就是做工作总结。其实工作总结不是真正的复盘，工作总结是对工作结果好坏的分析，而复盘是对产生工作结果的原因的深度分析，是一种结构化的思考。

三、深度复盘的流程

复盘分为6步：回顾目标、评估结果、分析过程、剖析众人、众人发问和总结经验。

1. 回顾目标

目标给我们指引，让我们知道去往何方，该往哪个方向努力。复盘的第一步就是回顾目标，从当初制定的目标出发，以终为始。

回顾目标的时候要多问几个问题：这是最终的目标吗？会不会是用手段替代了目标？把手段当作目标是很多职场人经常犯的错误。

2. 评估结果

将结果和目标进行对比，找到实际的结果和希望的目标之间的差别，并发现其中隐藏的问题，试着提问自己：为什么会有这样的差距？

成功和失败的原因都要客观评估，成功的原因是否可以下次复用，造成失败的原因如何才能避免，这些都是我们的经验和宝藏。只有在积极中看到瑕疵，在消极中看到亮点，保持对结果的客观性，才能做好深度复盘工作。

3. 分析过程

全面分析过程，要做到对事情的过程和信息进行完整的梳理和系统的汇总，只有这样才能形成对事件的完整认知。这也是团队讨论的基础，只有全面分析，复盘也才会更全面。

4. 剖析自己和他人

人要真正认识自己并不是一件容易的事情。因为常常陷入“当局者迷”的困境，我们有时难以看清自己。然而，在工作中，了解自身的优势和劣势至关重要，它可以帮助我们更好地成长。阿里巴巴管理“三板斧”中有个重要工具一“照镜子”。

“照镜子”是一种非常实用的复盘工具，它可以帮助团队成员审视自己的内心世界，发现自身存在的问题和缺点，明确自己的定位、目标和愿景，并规划出达成愿景的路径。

在进行“照镜子”的过程中，团队成员不仅要发现自己的优点，还需要深入挖掘自己的问题和短处。具体来说，这个过程包括从以自己为镜和以他人为镜两个方面入手。

以自己为镜，可以帮助团队成员纠正思维方式，突破思维局限，坚定自我愿景，找到自我价值。而以他人为镜，则可以让人更客观、全面地认识自己，获得更真实的反馈和评价，并提供不同的视角来审视自身，从而更好地认知自身的行为和问题。

“照镜子”有5个原则：

1. 全员参与，每个团队成员都需要参与到“照镜子”的过程中；
2. 真实反馈，团队成员需要坦诚地给予反馈，不回避问题，不掩盖真相；
3. 面对问题，团队成员需要正视自己存在的问题和缺点，并有承担责任的勇气；
4. 反思总结，团队成员需要仔细思考自己的问题和原因，并总结经验教训，以便今后改进；
5. 推动改进，团队成员需要采取行动，推动问题的解决和改进，不断提高自身能力和素质。

5. 众人发问

比如丰田常用的“五个为什么”法，指的是面对生产过程中发现的问题，要通过连续追问五个（或者更多）为什么，找到问题背后的真正原因。

一个最有名的例子是：有一次，生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，丰田生产方式创始人大野耐一与工人进行了以下的问答：

一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”
二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”
三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”
四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”
五问：“为什么磨损了呢?”再答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

连续发问，在不断追问中找到问题的核心，找到真正的解决方法，提炼出有价值的经验教训。

6. 总结经验

经过上面的一系列步骤，可以得出一般性规律，形成符合真相的认识，但是别太快做出结论。我们有时候过于轻易总结出来的规律，很可能是只出现过一次的偶然因素。复盘的结论要找到根源性的问题和原因。

因此，我们要问自己：复盘的结论是否排除了偶然因素，是否适用于大多数情况，是否找出了问题背后的问题，是否找出了逻辑背后的逻辑，是否可以让团队成员准确理解并执行。

复盘之后，一定要实践应用。只有将沉淀的经验规律付诸行动，转化为未来可落地执行的工作，才算完整的复盘提升。

坦诚面对自己，面对问题，认认真真地去剖析、提炼和总结，以实事求是的态度进行深度复盘，提升你和组织的竞争力。

复盘思维，一定会给你和组织带来巨大的价值。

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