“因构建 而可见”，下一个十年企业数字化转型升级如何应变？

过去十年，数字化转型的浪潮携带着机遇和挑战席卷而来，几乎每个企业都在做数字化转型，开始向大数据、人工智能等新技术寻求生产力的突破。但随着数字化转型深入，很多企业开始感受到数字化投入的成本压力，加之新技术正带来颠覆性变革、外部环境不确定性增加……多重压力下，企业增长面临巨大挑战。

下一个十年，企业数字化转型升级如何应变？

亚马逊云科技给出了答案。6月27日，亚马逊云科技中国峰会在上海开幕，亚马逊全球副总裁、亚马逊云科技大中华区执行董事张文翊提到在当下这个挑战与机遇并存的时代，面对生成式AI等前沿科技带来的新挑战和新机遇，企业需要“做到高瞻远瞩，积极拥抱技术革新；应放眼乾坤，瞄准全球用户；要未雨绸缪，打造业务韧性”。

生成式AI的快速崛起，离不开过往多年的海量数据积累、算力高速发展，未来发展同样需要强大的算力支撑。云计算厂商毫无疑问胜任了这个角色，将成为强有力的计算底座。

结合亚马逊云科技中国峰会上各行各业数字化、智能化的成功经验，或许可以找到未来企业数字化转型升级的一些新思路。

拥抱技术变革，引领业务重塑

经历了七十余年的探索和发展之后，大模型为人工智能领域带来了关键突破，带动人工智能的应用进入了全新阶段。

加速商业化进程，与实体经济深度融合，带来整个行业的业务重塑……生成式AI带来巨变的时刻，企业能否拥抱新技术是未来制胜关键。

有数据显示，到2027年，30%的制造业将使用生成式AI来提升产品研发的效率。目前，中国有全球最大的制造业，但是智能水平还需要持续提升。而生成式AI将提供更强的驱动力——在产品开发阶段，生成式AI可以通过已有的计划训练模型自动化生成新的设计；在生产线上，生成式AI也将提高自动化水平。

以海尔为例，其首个集成式虚拟设计师AI助手“CoDesigner”，通过生成式AI应用实现设计中心业务提效11.9%。

其实，自2022年开始海尔就与亚马逊云科技开始合作部署生成式AI应用，打造了全国领先的AIGC工业设计方案，借助Amazon SageMaker快速的构建和训练AIGC模型，同时在“自动扩缩”的弹性架构上实现低成本推理……通过一系列应用，大大提升业务的工作效率。

过去二十多年，人工智能和机器学习一直是亚马逊关注的焦点，其面对客户的很多产品功能都是由机器学习驱动的。在这背后，是亚马逊云科技不断降低机器学习的门槛，在技术研发和客户合作中不断推动使用机器学习带来创新。

在技术产品上，比如Amazon EC2 Inf2实例是一款专门针对全球大规模运行高性能深度学习推理的应用程序，为部署在EC2上的生成式AI应用提供了最佳性价比，其中包含 GPT-J或开放式预训练Transformer（OPT）语言模型，用户可以在Inf2实例中跨多个芯片高效部署具有数千亿个参数的模型。与Amazon EC2 Inf1实例相比，Inf2实例的吞吐量提高4倍，延迟降低10倍，将助力更低成本、更高性能的生成式AI推理。

在商业应用上，亚马逊云科技依靠其强大的算力支撑，在细分领域不断深耕赋能企业的数字化建设，带动业务重塑。以2023年6月6日推出的Veeva Systems为例，它是基于亚马逊云科技推出的面向生命科学行业的商业运营平台，采用了亚马逊云科技机器学习、数据库、分析和容器等广泛服务，助力药企实现药品上市营销全流程的数字化管理，极大提升运维营销效率的同时，协助保障了业务的安全合规。

目前，亚马逊云科技提供超过200项全功能的服务，涵盖了计算、存储、网络、数据库、数据分析、机器学习与人工智能等方方面面。在计算服务上，亚马逊云科技目前提供超过600多个计算实例类型，几乎满足客户所有工作负载和业务需求。

此次峰会上，亚马逊云科技还联合28家投资、产业机构，正式发布了“亚马逊云科技创业加速器”，聚焦生成式AI领域的初创企业，从全球创投网络资源对接、前沿技术深度赋能、全球业务拓展、通过亚马逊云科技数字创新项目助力初创企业构建创新文化和创新机制四个方面，为初创企业提供全方位的支持。

潞晨科技是一家AI领域初创公司，致力于帮助企业大幅度降低AI大模型训练微调部署的成本。加入亚马逊云科技云创计划后，其获得了来自亚马逊云科技的各种支持——从算力资源到量身打造的各种方案，以及对内部管理的建议，同时基于亚马逊云科技稳定高效地自研芯片和潞晨科技AI大模型开发系统，也有望为用户大模型训练部署的成本降到最低。

拓展全球市场，寻找新增量

在积极拥抱新技术之外，越来越多的企业正在出海寻求更大的全球范围增长，开启新航海时代。

商务部数据显示，2022年中国跨境电商出口达1.55万亿，同比增长11.7%，国内出海企业无论从势头还是规模上都在快速发展。近一年，后疫情时代及地缘政治因素更是直接影响了中国企业出海呈现出两大新转变：

首先，企业出海逐渐从关注拉动GMV（商品交易总金额），也就是通常说的用投放广告的方式拉高交易值，慢慢走向精细化运营，借助人工智能技术对用户行为进行全面分析，从而实现更精准的用户投放；从向全球输出“中国成本、中国规模、中国价格”，到注重输出“中国质量、中国技术、中国品牌”。

其次，一个企业在进入新的国家、新的地区时，在做到符合当地制度法规、文化习俗的基础上，还要不断围绕本地客户需求进行产品、服务、体验的优化和创新。“本地化运营”将成为出海企业在各个国家和地区决胜的关键因素。

无论是为企业在当地提供技术支持以及端到端的解决方案，利用大数据、人工智能等技术助力实现企业精细化运营、提升用户体验、提高用户满意度，还是帮助企业在各地区业务运营的安全合规，云都发挥着不可替代的作用。

作为一家位列世界500强的全球化科技集团，美的一直走在出海大潮的前沿——公司的海外收入已经超过40%。对于美的这类面向最终消费者的企业而言，用户与客服的交互非常高频，能直接影响客户体验，会带来品牌形象受损、影响客户留存率和获客成本等一系列后果。

目前，服务体系建设是出海企业共同的痛点——呼叫中心多为外包，且围绕售后的业务和职能比较单一，同时售后的KPI不透明，数据难以获得，无法有效地追踪客户满意度，此外很多分公司没有系统或者是系统缺乏标准的服务流程，缺乏全渠道的用户交互平台。

通过借助Amazon Connect, 美的构建了云原生的云端智能化的客户联络中心，解决了以上问题：首先，从客户接入请求开始就会进入实时语音分析、并调取历史通话记录，以及跟企业内部知识库结合，解决客户的问题；此外，通过收集用户反馈，帮助美的及时发现产品体验、服务体验、销售体验等各方面的问题，并根据问题的等级和分类来驱动美的进行全流程的改善；而且，通过实时运营监控、历史统计分析，美的总部对分公司的情况了如指掌，还可以从历史数据中进行发掘，预测未来趋势。

亚马逊云科技不仅助力美的提高了客户体验，增强了集团对全球业务的掌控，同时还降低了运营成本——美的意大利呼叫中心在三个月内节省了 1 万欧元，比之前至少减少 30% 成本。

根据IDC在5月份发布的最新报告显示，超过八成的中国出海企业利用亚马逊云科技进行海外业务拓展。为什么这么多的企业都选择亚马逊云科技？

一个重要原因是亚马逊云科技的基础设施遍布全球，为企业构建坚实的技术底座，并提供一站式技术支持与服务；此外，凭借自身多年在电商零售领域的经验，亚马逊云科技深刻把握消费者的习惯和偏好，推出的产品服务和业务创新，更有针对性地持续提升用户体验；而且，亚马逊云科技联合亚马逊全球业务体系，支持企业更便捷地布局全球，打造全球品牌。

为了助力更多企业开拓海外业务，此次峰会上亚马逊云科技发布了两项重大举措，一是“亚马逊云科技智荟出海计划”，将携手30余家合作伙伴，为工贸一体、ODM/OEM以及品牌企业提供从出海路径规划、产品智能化升级到数字化营销推广的全链路解决方案，帮助制造企业利用跨境电商渠道出海；二是推出“亚马逊云科技智能视觉创新加速计划”，将联合产业链上、中、下游的客户和各类合作伙伴，帮助智能视觉企业拓展行业应用场景、构建行业解决方案、加速行业技术共创。

越来越多的中国企业面向全球市场主动求变，同样深耕中国多年的跨国企业也在亚马逊云科技的支持下探索“本地化运营”，更好的利用中国的国情和资源，打磨用户体验进行本土创新。

以耐克为例，随着在中国地区的业务增长，亚马逊云科技持续帮助耐克完善了在中国地区的数据化版图，比如大数据平台很好的强化了耐克对于中国消费者的洞察能力，营销自动化平台则加强了耐克与消费者之间的互动，帮助耐克适应中国的互联网生态和消费习惯，进行本地化、数字化应用的创新，强化与本地消费者的联系，为未来的长远发展做足准备。

打造业务韧性，实现可持续发展

新技术的变革和全球业务拓展，为企业带来了无限的机遇。但不可忽略的是，企业仍然面临很多挑战，面对着极大的不确定性。

“在与全球客户的交流中，我们发现降本增效、保证业务的安全合规、绿色转型发展，正成为企业关注的焦点。”张文翊介绍说。这与Gartner的调研不谋而合，其调研结果显示：CEO们最关注的十大战略重点中，与2022年相比，关注度上升最多的分别是成本、管理效率和生产力以及环境可持续性；CIO们计划在2023年增加投资的首要领域是网络和信息安全。

在降本增效上，云厂商当仁不让——上云的核心价值之一就是成本节约。企业迁移到云上，立刻可以省去固定基础设施的投资，并通过自动扩缩容实现极具性价比的资源使用、通过冷热分层的智能服务给企业节约成本，与此同时，分布式的资源架构能为企业打造技术韧性，实现极强的稳定性。

据了解，亚马逊云科技拥有99个可用区，由部署在世界各地的数据中心组成，可以承受几乎任何类型或规模的中断冲击；且在全球共拥有32个本地扩展区以及超过450个入网点，可为客户不同应用负载提供更低延迟。这就使得客户既能在业务高峰时保持稳定的服务，也能在波谷时降低运维成本，同时可利用亚马逊云科技丰富的云服务快速开发和部署，灵活、弹性的应对业务需求，从而实现降本提质增效。

当前，Serverless正成为越来越多企业的选择——在运行应用时，可以用最细的颗粒度自动化的去管理和调动云上的资源，最大限度降低资源的浪费，节约成本。亚马逊云科技在Serverless技术上有17年的技术积淀，提供了云财务管理的方法论和60多个云原生的工具和服务，来帮助客户更好的看清规划、管理和优化。

在降本增效之外，企业正面临越来越多的业务安全合规挑战。对企业而言，在基础设施层，要保证具备高可用的灾备体系，保证业务的连续性，确保用户的数据不丢失、不损坏；在合规上，要确保数据驻留当地，满足客户的合规需求。

“稳定、安全、合规就是生命。”飞书总裁张楠表示，早在2019年公司就开始在海外进行探索，目前在全球有十几万的员工，业务覆盖了150个国家，三十多个语种。飞书在全球为企业客户提供all in one的协作管理体验、打造统一的平台，但与此同时复杂的业务也对飞书带来极大技术挑战。

“我们和亚马逊云科技一起为客户提供稳定、安全、合规的高频支付。在稳定性上，亚马逊云的六百多种实例类型，能够满足众多的产品线和业务场景需要；在存储上，基于存储产品的多版本能力，可以实现文档的零丢失，随时秒级回滚到之前的版本；在安全性上，亚马逊云科技帮助构建了业内领先的安全解决方案，建设了高可用的灾备体系，保证业务的连续性，确保用户的数据不丢失、不损坏；在合规性上，亚马逊云科技提供了143项安全标准与合规认证和300多个安全合规的功能技术。”张楠说。

亚马逊云科技凭借其全球化的业务布局及网络覆盖，一方面为企业提供完整的安全平台，满足目标市场的安全合规要求，从而为企业“本地化运营”节省涉及平台安全性、合规性的审计成本，并且帮助企业的管理层在业务层面和地域层面进行管理、监管上的安全考虑；另一方面，亚马逊云科技凭借遍布全球的网络覆盖和极具安全性、易用性的云服务体系，向全球客户安全、高效地分发数据，为企业数字化建设保驾护航。

与此同时，可持续发展、实现绿色转型，是面向未来不断构建的关键。

埃森哲的报告显示，同时注重数字化转型技术和可持续性发展的企业，其超越同行的可能性要高出2.5倍。

亚马逊云科技当前在全球的数据中心建设中，都在技术和选址、建设等综合考量上有先进的能源效率优化经验——一是通过优化电力供应模式，使用风电、光伏等可再生能源进行供电，降低能量转换损失；二是改善数据中心冷却技术，且对数据中心的规划、设计、建设等方面有所要求；三是实现芯片、服务器等硬件设计创新，以降低能耗。

第三方调研公司451 Research对亚马逊云覆盖的几百个企业自建数据中心的调研数据显示：在能效和利用率方面，亚马逊云数据中心是企业自建数据中心的3.6倍。通过能源减排方面的持续创新，亚马逊云还可以降低提供给客户的产品价格，据了解，从提供云服务以来，亚马逊云已经实现了129次降价。

这不仅为客户带来实惠，同时也助力客户实现节能减排的可持续发展愿景。据统计，客户将业务从自建数据中心迁移到亚马逊云上之后，客户的碳足迹降低近80%。

当前，越来越多的企业客户，以及当地政府监管机构对企业的要求，都需要企业告知碳足迹，亚马逊云科技提供了碳足迹工具，可以让客户看到实际计算的完整过程，帮助客户了解亚马逊云上工作负载所产生的碳足迹。

无论是企业的数字化转型和创新，还是各行各业的转型升级，再到碳中和的美好愿景。亚马逊云科技一直积极探索多样化生态合作模式，实现合作各方在高度自主的同时拥有更深层次的互补互惠，做实生态合作、赋能千行百业。

如今，伴随中国云计算产业发展，亚马逊云科技进入中国已经十年，以技术创新、服务丰富、应用广泛致力于合作伙伴的数字化建设。下一个十年，智能时代的云计算将发挥更大的价值，伴随中国企业的全球增长，亚马逊云科技将大有所为。

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