如何挖掘产品体验优化点

有很多同学对于如何找到用户体验的优化点存在疑问，其实我们沉浸于自己的设计团队中，和业务离得远，导致思路闭塞，找不到优化点。作者结合自身经验，总结了三点可落地化的建议，希望对你有所帮助。

上篇文章，主要讨论如何在工作中推进产研做用户体验，也许很多同学会问，用户体验优化点该怎么找？有什么好的思路或者方法呢？

刚开始被问及这个问题，也是一下子被Shock住，甚至答不上来。后来冷静下来分析，源于自己工作和社交都沉浸在设计团队中，和业务距离太远，导致业务思路没有打开，从而难以找到体验优化灵感。

笔者从项目经验出发，提供几点可落地化的建议，希望能帮助到大家：

1. 打开社交边界，多结交一些售前、售中、售后同事。
2. 保持信息同频，及时优化体验。开发在新产品功能上线前，往往会进行冒烟测试，来测试系统是否具备可测性，从而转交给测试。开发冒烟后，也许会测出一些交互问题，设计此时也可以和开发保持信息同频，调整更改部分交互。
3. 参与行业会议，厘清市场痛点。多参与SaaS行业内的会议，有利于从全局上了解行业动态。

一、业务参与感从打开社交边界开始

笔者在做医疗SaaS软件期间，售前同事经常需要走访社区医院，中医诊所，医美诊所等，大家都知道，售前同事核心工作：想方设法把软件卖出去。但是在买卖关系成交前，他们需要做大量的kyc(know your customers)工作。

由于医疗SaaS是陪跑型企业，因此帮助医疗机构解决痛点，实现营收最大化，是我们最主要的工作。售前同事需要了解诊所目前的运营模式，发展痛点，所用软件，经营状况等，以此建立信任基础。

简而言之，售前同事是最了解市场状况和诊所使用竞品的，通过和售前同事成为朋友，能从他的只言片语中，了解到售前工作的推进难度，从而也间接了解产品的市场竞争力。从售前同事了解的竞品中，获得灵感。

同时，售前同事也需要设计为他们准备弹药库，从而去抢占市场。如果交互体验能成为售卖中的亮点，将为他们的工作提供很大便利。显而易见，设计师朋友多和售前同事沟通，不仅角色前置化，参与了市场，同时也获得了不少朋友，一举多得。

而售中、售后同事，工作重点则放在关系维护上。在维系关系的阶段，业务方会向售中、售后提需求，而这些所有需求，都会进行优先级排序。此时，如果设计角色前置化，深入了解业务，那么就可以将没有过滤过的需求，自我审查，如果是你，会怎么做体验优化。也许部分体验优化诉求优先级会放在很低的优先级，但是我们可以提前思考和布局。等到需求来的时候，你就可以提出自己的思考，备用方案等，不会因为时间过于局促，而思虑不周。

二、保持信息同频，及时优化体验

新版本上线前，开发完成工作后，往往会先内部进行冒烟测试，以测试系统是否具备可测性。很多时候开发冒烟之后，除了性能问题之外，也会测出一部分交互问题。

此时，设计需要和开发对齐信息，补充设计过程中的没有考虑到的遗漏点。比如，交互设计时，由列表页进入详情页时，由于没有考虑到信息定位问题，导致详情页返回列表时，操作过于繁琐。在冒烟测试阶段，进入交互优化，就可以有充足的时间，去完善体验。而不必等到测试阶段。

三、参与行业会议，厘清市场痛点

每个行业都会定期举办各类行业会议。例如笔者之前所在的项目是医疗领域，重点关注医疗系统内的行业会议。在做用户调研时，发现很多诊所医生都会建立专业会议日程，如果条件允许，会议公开，便可以和医生朋友们一起参与。不仅能及时了解最新的市场动态，诊所经营痛点，也能快速调整产品体验方向。

以上是项目执行中，可落地的体验优化经验，希望能帮助到大家。

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