电商商家开放平台

本篇文章作者分享电商开放后台的六大模块，并对其界面交互进行详细分析，能给产品岗的伙伴提供一些设计参考，希望能对你有所帮助。

商家运营后台，又叫开放平台，面向入驻平台的B端商家。B端商家的身份有很多，可以是没有技术团队的商家（有平台诉求），有系统的商家（找外包开发），有自己研发团队的商家。

开放平台的作用有很多，比如解决商家需后台的诉求，提高运营效率，数据获取等等。

一、目的

• 此文章目的是分享，若有建议欢迎评论区讨论。求同存异
• 因本人之前工作是分期电商领域，前后端都涉及。将自己的收获和新想法输出成PRD
• 后端电商系统涉及很多模块，此文章仅小部分功能点

二、框架/相关模块

• 登录。登录、登录风控、账户管理、角色管理
• 统计后台。查看数据
• 店铺信息创建。后端维护商家信息、开户信息等；前端页面配置
• 商品管理。创建、上架、下架
• 订单管理。导入发货信息、修改
• 用户管理

三、交互详细内容

1. 登录页面

简单版本：账户+密码（入驻平台，管理员会提供初始化密码）；点击忘记密码，进入到找回密码页面。

1）店铺未登录，进入店铺登录页面（设计出PC版图）

2）店铺X小时内未操作，自动退出登录，跳转到登录页面（X小时可配置）

3）登录风控

• 账户和密码当天同1个小时（可配置）失败X次，输入图形验证码，图形验证码Xmin内有效，点击验证码可刷新
• 账户、密码、验证码当天同1个小时（可配置）失败X次，此账户被临时冻结，次日凌晨自动解冻（研发可做个解冻账户功能）

备注：根据场景，还有其他风控逻辑（因IP变动而账户不安全）。

4）找回密码页：输入账户、手机号、验证码、新登录密码、确认新登录密码

账户：

• 手机号：必填字段，为空则红色异常提示请输入手机号，校验11位数
• 验证码：校验最新的验证码和手机号关联一致性
• 新登录密码：看设置规则（可否特殊符号、长度）
• 确认新登录密码：确认密码需和新密码一样

5）登录校验：验证账户、密码、验证码的准确性，保存登录信息：比如账户、密码、登录时间、登录IP

2. 统计后台

备注：

• 设计出图，每个数据模块颜色
• 通用数据+定制化数据（形式可以是表格形式，支持查询一段时间、实时刷新；可以研发开发、可以大数据同学支持）

电商通用数据：（以观察实时数据，根据场景来定义）。

订单维度：

• 待付款：订单状态为待付款的订单数量
• 待发货：订单状态为待发货的订单数量
• 已发货：订单状态为已发货的订单数量
• 已完成：订单状态为已完成的订单数量
• 退款审核中：退款单状态为待审核的订单数量

UV维度：

• 今日浏览量&累计浏览量：进入店铺页面且停留该页面5秒的UV数（根据定义来埋点）
• 今日新会员&累计会员数：开通会员成功的用户数
• 今日订单量&累计订单量：支付成功的订单数（可包含申请退货退款的）
• 今日销售额&累计销售额：支付成功的订单金额（可包含申请退货退款的）
• 今日退款金额&累计退款金额：退款成功的订单金额

备注：是否包含退货退款取决业务

3. 店铺信息维护

主要分为4部分，该页面必填、非必填字段取决于业务。字段可能用于前端展示、平台和主体结算等。

1）店铺信息

店铺名称、店铺介绍、店铺地址、店铺类型、主营行业、营业执照、店铺LOGO。

2）结算信息

开户行支行、银行账户。

3）联系人信息

联系人名称、联系人电话、联系人住址、联系人身份证。

4）公司信息

公司名称、公司地址、法人姓名、法人电话、法人身份证。

4. 商品管理

简单流程（工作中画流程图会清晰）：运营线下对接&线上对接供应商＞创建/编辑商品＞审核商品＞确认无误后，立即上架/定时上架商品。

我工作时，有运营角色-商品运营同学A和B，A负责对接供应商（线下对接，需我方上下架商品）创建商品，因人工总会出错，B同学的一部分职责就是审核商品（确认商品信息、策略无误后，上架）。

审核流程，可以有各种方法。最简单就是群里同步，我已审核或者商品什么信息写错，需修改。后续可以做成预警监控和流程化，比如A同学创建了商品a，预警通知B去审核；到下班前统计还有哪些商品没审核，可以统计报警出，B同学下班前或者第二天上班看着统计表可陆续审核。

1）商品列表

① 支持创建商品、查询、导出、批量上架、批量下降、批量删除

② 部分列表字段：

• spu码&sku码：创建商品，生成sku码；根据规则去生成spu码（商品只尺寸不同-SMLXL属于不同sku码，同spu码）
• 商品状态：创建成功/上架/下架（根据业务来定义状态枚举值）
• 审核状态：待审核/审核通过/审核失败
• 操作：编辑、审核、上架、下架、删除

2）添加商品

随着业务复杂，字段增/隐藏、功能优化；若想体验竞品的商品管理后台，自己可去淘宝、京东等体验开店。

该页面主要分为6个部分：

1）商品基本信息

商品名称、一级二级类目（复杂点可以三级类目）。

2）商品规格信息

• 规格：颜色、尺寸、鞋码、自定义，支持多选（以颜色、尺寸为例）
• 颜色：支持新增、删除，上传对应图片
• 尺寸：支持新增、删除

根据所写颜色、尺寸，排列组合生成对应规格。颜色：白、粉、红，尺寸：ML，生成6个SKU商品，维护其成本价、销售价等。

3）商品图文信息

上传主图、轮播图、视频、详情图等。

4）支付信息

• 付款方式：立即付款、货到付款、预售模式
• 库存计数：创单减库存、支付减库存

5）物流信息

物流信息维护：

• 运费承担方：卖家承担和买家承担
• 不可配送地区：省市区街道四级或者省市区三级联动。关联前端，若用户寄货地址符合不可配送地区，则无法下单。
• 包邮地区：省市区街道四级或者省市区三级联动。若用户寄货地址符合包邮地区，邮费为0
• 寄件方式：邮费支持配置

6）售后服务：运营后台支持勾选服务，关联相关功能

• 支持开票：提供开票入口，关联开票系统
• 支持维修：提供维修入口，进入第三方页面
• 7天无理由退货：提供退货入口，关联退货规则

7）上架方式

• 立即上架。审核通过后可立即上架对客
• 定时上架。配置上架时间，审核通过后满足时间上架
• 下架

5. 用户管理

此页面查询用户的购买记录、因异常情况支持发送短信通知、查看开通会员的详情、因某些场景用户恶意刷单/退货/薅羊毛将用户拉黑（设置拉黑规则）、用户申请注销会员等等。

6. 订单管理

订单管理列表分以下6个部分：（此图针对场景1个订单1个sku，现实中会出现1个订单多个SKU商品）

1）基本信息

• 订单号
• 店铺名称
• 用户id
• 用户姓名
• 订单状态

待支付、待发货（支付成功无物流信息）、已发货（导入物流信息）、订单完成（终态：用户前端确认收货/订单状态流转）、订单取消。

创单时间：

2）下单商品信息

商品名称：

• 一级类目
• 二级类目
• SPU
• SKU

参数规格：

• 成本价
• 销售价

3）下单金额信息

• 订单金额：商品总金额+运费-优惠金额
• 数量：下单数量
• 商品总：商品销售金额*下单数量
• 优惠金额：优惠叠加后金额
• 运费：配置展示（包邮或计数）

优惠后商品金额/个：

4）物流信息

• 收件人名字
• 收件人地址
• 收件人手机号
• 物流单号：运营单笔更新或批量导入
• 物流公司：运营单笔更新或批量导入
• 物流状态：可接口查询或者运营去快递100查询

5）支付信息

• 支付方式：支付宝、微信、银行卡、额度
• 分期支付单：若选择额度
• 分期期数
• 支付优惠金额：比如渠道优惠金额（使用信用卡，优惠0.0几元）
• 支付金额：订单金额-支付优惠金额=实付金额
• 支付状态：支付中、支付成功、支付失败
• 支付成功时间
• 支付失败原因

6）售后信息

• 流程：先退货＞退款
• 是否退货：枚举值是和否。（操作退货，审核用户申请退货信息；或上传退货凭证，运营操作退货）
• 退货进度：审核中、退货成功、退货失败
• 是否退款：枚举值是和否
• 退款进度：审核中、退款处理中、退款成功、退款失败

以上为电商开放平台6大模块，基本能满足业务使用。具体字段、字段功能还要在具体业务中定义。

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