数字化能力打通叮当健康“任督二脉”：智慧网络药房再提效、流量获取有望迎新解

大模型产业化浪潮汹涌，从通用领域一步步向专业性更强的细分赛道延伸，门槛更高的医疗垂类大模型也接连面世。

日前，数字医疗健康到家服务商叮当健康（09886.HK）正式发布叮当HealthGPT，并首推基于此研发的应用型医药AI产品——叮当药师、营养师AI助手。

涉足大模型产品对数字健康行业拓路者叮当健康来说可谓水到渠成。

在叮当快药科技集团总经理杨益斌看来，GPT技术的发展与应用，离不开场景、数据、技术三大要素。深耕数字健康行业多年的叮当健康正好有与之完全匹配，叮当智慧药房提供场景，药品和药师交互数据经年沉淀并持续增厚， AI深度学习能力，托起技术大旗。

成立于2014年的叮当健康，拥有快药业务、在线健康咨询及慢病与健康管理等服务产品，公司一直致力于用数字化改造传统药房及医药服务，将买药、就诊、检测及保险业务搬到线上。

立足千亿医药零售市场，数字健康定位再被验证

叮当健康所处的数字健康市场还在多方推动下持续扩容。

在中国大健康领域，大数据、云存储及人工智能等技术的进步和升级为医疗产品及服务提供了便捷的线上途径，包含数字零售药房、在线诊疗、在线消费医疗及医疗IT在内的中国数字健康市场顺势启幕并不断壮大。

数据显示，预期到2025年，中国数字健康市场将增长至1.6万亿元，其中的数字零售药房市场占比最大，预期于2025年达到6923亿元。数字零售药房市场包括药品电子商务模式以及采用线上下单线下配送模式的即时到家数字药房。

市场的快速增长一方面得益于疫情对线上医疗服务的催长，另一方面，受益于多项利好政策的出台。

过去三年，人际交互受到非常态限制，数字大健康市场迎来增长契机，线上服务对偏远地区医疗资源的优化配置能力显现，仅2021年上半年就新增了500家互联网医院，医药用户的线上消费习惯也快速养成。

伴随“双通道”政策的落地执行，处方药外流或为院外零售市场增长带来重要推动力。

具体到数字零售药房市场，2021年，商务部就在《关于“十四五”时期促进药品流通行业高质量发展的指导意见》中明确，支持药品流通企业与电子商务平台融合发展，发展智慧供应链、智慧物流、智慧药房等新形态。

到今年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，强调发挥信息技术支撑作用、发展“互联网+医疗健康”等。这延续了一直以来政策层面对数字医疗行业鼓励的态度，并作出了更加落地的工作安排，而科技水平成为未来的互联网医疗最核心的竞争力。

以数字化能力为驱动引擎，叮当健康打造了“医、检、药、险”协同闭环生态系统，用户、医疗专业人士、药房、制药企业、保险公司及其他合作伙伴等都是这一生态的参与者。

快药服务作为公司的顶梁柱业务，肩负着为用户提供常用药、慢病药、保健类产品、家庭用医疗器械等多种产品的重任，更是在数字化建设中被不断优化。

数字技术支撑智慧药房高效运转

智慧药房是快药服务的核心。

政策推动及消费习惯线上化，令传统药房转而大力拥抱数字化，叮当健康的快药业务也从最初的线上延伸至线下，与之不同的是，叮当健康是在以数字化为导引，布局线下智慧药房网络。

基于药物的“夜、懒、私、急、专”等属性，叮当健康承诺提供7×24小时服务、实现28分钟送药上门。为此，2016年开始，已经具备数字化能力的叮当健康开始在北京、上海等地布局智慧药房并组建自营物流配送体系，从药房选址到配送路径，均由数字化技术“指挥”完成。

“电子围栏”技术让智慧药房的选址“有据可依”。该技术涵盖选址药房周边的用户数量、用户生活方式、道路情况、附近社区的销售历史以及骑手现场测试的一系列数据，智能筛选评定之后，能让智慧药房实现最佳的覆盖效率。

到了智慧药房内部，收到线上平台订单后，相关药品拣货指示会自动显示在药房人员的终端上，包括药品货架位置、批次信息及价格信息，以快速实现拣货及包装。不同于传统药房的线上化，叮当健康智慧药房中，用户订单、取药及送药无缝衔接，高效的同时，也能处理更多的订单。

配送环节则有智能调度系统，其智能分单系统会记录订单水平及人力，并根据成本及时间平衡进行订单调度，也不会忽略天气等其他因素，核心是确保低成本准时配送产品。

从选址到选药，再到配送，叮当健康的智慧药房借助数字技术高效运转，并直接体现在财务数据上。

2022年，叮当健康的履约开支在总收入中仅占比10.26%，2018年至2021年，这一比重分别是16.7%、15.7%、12.7%、11.2％。履约开支主要是物流配送费和仓储费，是公司的重要经营开支，但这一占比正在持续下降。

除此之外，叮当健康的智慧药房在提升优化体验方面也充分显示了其深厚的数字化能力，比如利用语音识别技术打造用户智能搜索，依托AI技术上线医典智库系统与智慧用药提醒服务，还开发了安全温控智能药箱。

截至2022年底，其智慧药房网络遍及国内19座城市，达数百家。

公司也已开启下一个“五年计划”，以推出新型多功能的数字化智慧药房。

可以肯定的是，公司基于叮当HealthGPT发布的叮当药师、营养师AI助手，还将继续提升智慧药房的运转效率。基于全面的药品数据，药师可以快速了解全球范围内药品的说明、用法、剂量等情况，基于药师交互数据和医学数据，可为药师提供更为全面和客观的决策依据。

数字化能力拓宽获客与留存通路

数字化技术在智慧药房中的全面渗透，改善了运营效率，公司也在着手处理另一难题，即获客和留存，主要通过其生态的完善和经营品类的拓展。

2022年，叮当健康新增体外诊断试剂资质门店153家，成为国内首批获得新冠抗原自测商品的销售平台，此外还新增隐形眼镜经营资质门店135家，实现了隐形眼镜7×24小时、平均28分钟的新零售模式。

此外，还新增医保药店70家，并相继取得了济南、深圳等城市的医保双通道资质，与多家商业保险公司达成深度合作。医保药店的增加，为诸多慢病用户留在线下药房提供通道，这又与叮当健康的在线健康咨询服务、慢病与健康管理服务形成协同。

数据显示，2022年，叮当健康共计提供了超过800万次线上问诊，并持续与知名药企深化战略合作，数字化优势及病症、专科特色等方面的活动，帮助其打通了患者、医生、药企的通路，进而提供精准的健康管理方案，也达到普及健康知识、提升正确认知的目的。

图源自视觉中国

叮当健康的线上线下“医、检、药、险”生态应用场景继续丰富，药品的可及性与参保用户购药的便利性再度提升，获客和留存难题正在逐步缓解。

随着叮当HealthGPT的发布，其数字化优势也将在这一层面被放大。

据介绍，未来，叮当健康还将基于此推出更多的应用型医药AI产品，包括健康管理师助手、康复师助手、护理师助手等等，这将与公司开展的在线健康咨询服务、慢病与健康管理服务再次协同，拓宽用户获取通道。

根植于企业基因中的数字化能力，在不断延长叮当健康的效率长板，并逐步兑现至业绩端，与此同时，多项业务协同之下，其数字化能力还将继续为获客赋能，为流量端引流，两厢匹配，在宽广的数字健康市场，叮当健康的加速引擎轰鸣，正实现合力冲锋。

（本文首发于钛媒体App）

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