双床房变“叕人房”，酒店如何满足年轻人的新需求？

图片来源@视觉中国

文 | 酒管财经

“酒店双床房为什么只能住两人？”7月18日，有网友在微博提出这个看似不是问题的问题，却在微博上引起了高达2.2亿人次的围观。

在既往的消费者印象里，双床房当然只能住两个人。毕竟，双床房多为1.2米宽的小床，也很难让两个人睡个好觉。

争议的背后，往往是普遍现象的认知反差。《酒管财经》在探访中了解到，双床房住三、四个外出游玩的年轻人，已经成为新常态。

年轻人的旅游兴趣点和消费方式，都在重塑行业的经营逻辑。面对双床房变“叕人房”的新需求，酒店行业也出现了不同的声音。那么，多人住进双床房，在管理上到底是否有难度？酒店经营者，又应该如何看待这种新现象？

旅游“特种兵”，拼床“双床房”

看到“酒店双床房为什么只能住两个人”的话题讨论，郑州某学校大二学生陈梦，也赶紧致电成都预定好的酒店，问了同样的问题。

“酒店并没有说不让住，说需要登记四个人的信息，另外是1.2米的床，也看我们四个人是否能住下。”陈梦告诉《酒管财经》，今年她约好与三个闺蜜去成都，由于经费有限，就想着在住宿这块拼床省一省。

在陈梦看来，住宿、车票只是过程，她们更愿意花钱品尝点当地的美食。

和她想法相同的年轻人不再少数，这已经形成了一种新风向标。

“最近‘特种兵式’旅游爆火，本质是年轻人对省钱的需求。”一位旅游从业者告诉《酒管财经》，作为疫情放开后的首个暑假，大学生成为“诗和远方”的主力军，相对于家庭出游和商务出游，他们更看重性价比。

对于文旅行业和酒店行业而言，年轻人的旅游兴趣点和消费方式，都在在塑造未来的旅游市场。相对于传统旅游，如今的大学生旅游强调体验，一个城市好玩不好玩、当地人友好不友好，都会作为自己的旅行体验在社交平台广泛分享、传播。

酒店行业作为年轻人下榻陌生城市的第一站，其服务态度也是年轻人对这个城市的第一印象，面对年轻人的需求，如何做好沟通、避免负面情绪的传播，也是酒店服务人员需要正视的。

“双床房”住多人，酒店怎么看？

那么，酒店行业是如何看待“双床房”住多人的现象呢？

《酒管财经》走访郑州市场发现，大多数酒店对多人住双床房，具有很强的包容度。

郑州万豪酒店工作人员表示，双床房可以加床，最多可以住三人，“如果是1.2米以下的儿童，还可以免费送早餐。”

一酒店从业人员告诉《酒管财经》，部分酒店双床房的两个床是可以拼起来的，一般可以睡三个人，如果是四个人体验感就很不好了。

不过，受限于房间面积无法加床或者无法拼床的，郑州一家希尔顿欢朋酒店也婉拒了“双床房住多人”的要求。

和高星酒店相比，经济型连锁酒店似乎对此见怪不怪。多家经济酒店工作人员坦言，需要做好人员登记，“只要自己觉得住得下，多住几个人都没问题。”

“多数民宿都有了加床的服务，主要是考虑出行有小孩。”河南省修武县的一家民宿老板告诉《酒管财经》，近期也有年轻人出行要求加床的，也基本上满足了要求。

不过，业内人士也提醒，由于各地的监管政策和酒店自身的管理需求，对“双床房”住多人也存在不同的情况，建议在入住前咨询好，避免入住时出现麻烦。

新需求伴生管理考验

当然，年轻人新需求的背后，往往也会产生管理的灰色地带。有酒店业人士告诉《酒管财经》，按照公安相关政策，只要是当晚留宿的，都需要登记信息。

对于部分准备拼房年轻人，会采取登记一人，其他人随后上楼的策略，一旦被相关部门发现有未登记人员信息，可能也会有相应的处罚措施。

对于酒店方而言，也需要注意新需求背后，可能伴生的管理考验。

第一，应该了解政策，做到政策合规。

对于部分经济酒店而言，主打的就是性价比，对双房床住多人的需求也都习以为常。但实际上，在不少地区的对这种情况有相关监管要求。

例如，《北京市旅馆业治安管理规定》第四条规定，客房内人均使用面积不少于4平方米。因此，对于北京的经济酒店来说，大部分客房面积偏小，也就意味着入住人数是和客房面积挂钩，并非随意增加单间客房的入住人数。

第二，做好登记和顾客提示。

《酒管财经》在走访中获悉，多数酒店都会要求做好登记，面对拼房的增多，酒店也应该做好对顾客的提前告知，避免少登记、漏登记的情况。

“漏登记信息的酒店，可能面临公安机关的罚款等处罚。实际上，如果酒店履行了告知义务，旅客是可以为被告，要求承担赔偿责任。“有业内人士表示，在上海等地，也早有类似的案例。

此外，也要警惕同龄异性拼房，出现聚众淫乱的潜在隐患。据了解，刑法规定3人以上（含本数）就可能构成该罪，从酒店管理者的角度，确实要小心成为该罪名的帮助犯。

第三、建议OTA平台探索辅助监管。

据介绍，部分民宿为了提高体验感，甚至出现无人值守的模式，即从OTA平台预定后给房门密码，让用户自行入住。对于民宿老板而言，也只能得知一个人的身份信息，对住宿情况并不把握。

另外，民宿的客源大部分来自于对于携程、同程等OTA平台。“对这些OTA平台来说，不能只引流，对于新需求中可能出现的监管盲区，也要及时补位。”文旅产业专家孟先生认为，对于监管偏弱乡村民宿和自行办理入住的民宿，OTA平台可以探索数字平台登记等方式，尽量帮民宿和消费者规避风险。

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