关于CIO的挑战与策略，联想胡贯中的回答

联想集团高级副总裁、首席信息官、方案服务业务集团（SSG）首席技术和交付官胡贯中

过去很长一段时间，胡贯中一直在担任联想CIO角色，通过IT组织牵引和赋能，将联想从一家以PC业务为主导，转型为技术解决方案的公司。这其中包括推动联想基础设施解决方案集团业务（SSG）的转型和增长，以及通过新的“一切皆服务”业务模式，为客户提供更为多元化的解决方案和服务。

2023年2月，胡贯中被正式任命为联想SSG首席技术和交付官，新角色的增加，需要他不仅仅要为内部的IT组织负责，还要对外直面企业客户，及时获取需求，提供高质量的方案及服务。

这种伴随联想数字化转型，胡贯中个人从CIO到CDO（Chief Delivery Officer，首席交付官）的变化，恰恰也在反映当下更多企业CIO正在面临的角色转变与机遇挑战。

当然，原因是多方面的：技术的快速变化和普及，数字化转型对企业战略的重要性，技术创新对业务和客户体验的提升，以及数据决策的重要性强化等，这些都在促使现代企业需要一位能够充分理解业务和技术，并将二者紧密结合的战略性领导者。

“CIO已经由原来的以技术和项目为导向，演变为更多以价值和客户为导向。CEO会要求CIO利用新技术创造新技能、新收入来源、新业务模式，客户成功团队会要求CIO开发下一代AI客服机器人，采购团队会要求CIO实现更快速的数据分析和洞察，以提升采购效率和合规性……CIO的角色变得空前重要。”胡贯中在与钛媒体沟通中表示。

不久前，联想发布了以“韧性的全球首席信息官（The Resilient CIO）”为主题的全球首席信息官报告2.0版，通过对全球9个国家近700位企业CIO的交流调研，包括风险与挑战、优先级目标等等，这在全球经济下行、企业IT预算收紧的大背景下，无疑有非常重要的价值。

值得一提的是，过去半年以生成式AI为代表的人工智能技术，在文本创作、个性化服务、自然语言理解、虚拟角色等方面带来的极大创造力和表现力，正在给产业界带来一些改变。这其实也同样给CIO们带来了新的压力。

在与CIO们的交流过程中，胡贯中发现，CIO会比较看好生成式AI对企业产能或IT效能的提升，会希望服务商能够将这些技术嵌在产品或方案里，以提升用户体验或产能。“客观来讲，AIGC不是万能钥匙，有些场景其实并不适合，但太过谨慎反而也会错过一些机会。”

他还指出，当AIGC落地在ToB领域，就需要考虑到企业私域数据的问题，从技术手段上，是否可以增加一些更灵活的部署方式，将大模型与私域数据结合在一起。

结合报告数据来看，78%中国CIO表示，跟上科技变化是一项艰巨的任务，73%中国CIO认为AI的普及对他们的职责和任务带来挑战。先进技术尤其以当下AI技术为代表，对企业和CIO自身职责带来了非常多的影响。

此外，除了对AI技术的关注之外，报告还显示，CIO目前遇到了多重挑战：一是预算限制，83%CIO担心缺乏足够资源用于创新投资；二是组织韧性不足，33%CIO认为组织韧性不足；三是超越技术的使命，94%CIO表示角色已超越技术范畴；四是技术落伍，55%CIO愿意替换当前技术的一半或更多。

CIO更多的机会和选择，也以全球经济逆风和企业数字转型为背景，由后台向前台转变。不仅需要兼顾IT、运营和执行，整合各部门业务目标和资源，为企业寻求新的增长机会，还要处理在数字化转型过程中出现的问题，提升数据采集能力，保护数据安全。

另外一个逻辑是，当下大多数CIO选择采用“即服务”解决方案。“即服务”，如软件即服务、基础架构即服务、数据即服务等等， 企业客户可通过订阅的形式按需使用软硬件和服务等。企业需要拥有全栈解决方案的服务提供商提供“即服务”解决方案。

为此，联想的核心逻辑是内生外化，将内部采用并验证过的解决方案和服务提供给客户成功。这个过程里既有软件工程的部分，也有服务和方案的部分。

至于客户为什么会选择联想，胡贯中分享了一件小事：一位销售在跟客户详述了联想产品所能带来的优势性服务后，客户非常直接地讲到：先不用谈这些，把你们内部生产系统是怎么测试和运营的相关数据拿出来看下……这是当时对联想混合云Lenovo xCloud多云管理平台团队提出的要求。

联想是面向全球业务覆盖的，这意味着比如在海外推广联想方案服务，最大的阻力是“如何让目标客户群体的业务负责人和决策者认识到联想是具备这个能力的。”“客户看到我们总认为联想还是10年甚至是20年前的联想，他们根本不知道我们现在有服务器、存储、端到端解决方案。”胡贯中指出。

实际上，相较于另外两个业务板块（以PC为主的IDG和以服务器、存储为主的ISG），SSG方案服务仍然是个全新板块，业务增速也处于高速增长中。根据联想公布的截至2023年3月31日的2022/23财年全年业绩，SSG方案服务业务集团营收全年增长22%，达到456亿人民币，运营利润率保持21%，非硬件驱动的解决方案和服务业务的营收占比已经超过50%。

其中，比较有代表性的是两年前推出的TruScale臻算服务，一种可让企业按照IT资源实际用量来付费的服务，使得企业能够在不增加资本投资或支出的前提下进行扩展，并比较低成本地保持IT基础设施的平稳运维。

2023年，SSG基于开发的混合云解决方案，为SAP S/4私有云客户数据中心（S/4 HANA Private Edition,Customer Data Center，即SAP S/4 HANA PE CDC）提供了包括可扩展TruScale臻算服务，并且将合作伙伴关系扩大至为在中国为SAP PE CDC独家提供技术运维服务。

据胡贯中透露，联想SSG今年上半年还成立了技术与解决方案交付团队TSD（Technology & Solutions Delivery），全球超过5000人，不仅支持联想自身的数字化转型，也会面向全球客户进行服务与方案交付。

这对于联想以服务为导向的转型目标，是个积极信号。

（本文首发钛媒体APP，作者 | 杨丽）

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