如今,各行各业都在做私域,那么私域还能怎么做?本文作者用“望闻问切”的方式,回答了某老板如何提升私域的问题,也为我们私域运营提供了一个不错的思路,希望能对大家有所帮助~
今天有个老板问,他的私域还能怎么提升。我一听,来精神了。
先给他来个望、闻、问、切的诊脉。
- 望:就是看看老板和私域负责人的状态,了解私域负责人的背景。
- 闻:就是看看团队的情况,入职时间,对企业文化的了解。
- 问:就是问问私域产值,用户体量,产品,以及最近一次活动的转化情况。
- 切:就是深入看看产品,包装,功能等,具体私域问题出在哪里。
一、望
我会发现老板很想要,明确知道私域能做利润,但是不知道要怎么给负责人具象的支持和资源。
因为他不懂运营。只能要人给钱,要产品还是给钱。
私域负责人呢,背景不错,也很想做好工作,但就是面对私域团队,自己有点力不从心。
因为自己没有“下地干活”,对运营环节,反馈出来的数据或者问题,没法给明确的指导。
换句话说,他做的运营方案,跟实际落地的情况,有很多大差距。
解决方式:
帮助老板梳理私域在业务中的定位和运营环节。
明确私域要解决什么问题,并且当下就立好阶段目标和节奏。
针对数据问题,一定先明确哪些数据是我们必须深挖,哪些动作一定要做到位。
二、闻
整个团队,做过社群,对私域的体系化了解不多,思维有偏差,认为内容不重要,折扣才重要。
短期收割的思维明显,只能看到单点问题,数据分析纬度也不够。
甚至部分成员还不稳定,觉得公司做这个项目一直有些问题,领导也不解决。
还有个最大问题,就是团队中有资历的老人,不好驱动。
解决方式:
确定工作的sop,并且带着团队一起分析同行和竞品。
让他们看见,做的好的都是怎么在做,通过我们的专业分析,帮助从表面数据,深入到运营动作的拆解。
让团队看到了信心,也明白之前一直做的不好,问题出在了哪里,现在应该怎么调整。
并且不断跟团队重复和明确,私域的定位,对公司企业的重要性。
以及他们的定位,未来的规划和方向,让团队能够一起努力。
三、问
他们最后一次私域活动,转化5%,获客7.8%,但是老客户复购的数据没有,新客户的转化周期没有。
标签体系混乱,严重导致运营人员的数据分析不准确,业务使用起来困难。
数据获取的维度也有问题,取值也不对。
社群老化严重,koc的运营很简单粗暴,并且流失严重,这些数据负责人都没有关注到,发现和分析出问题。
解决方式:
对于转化率不高的社群,尽快解散,对于长期没有购买的客户,尽快做一次触达,不能转化的删除。
要记住,客户有消费力,不在你这里购买一定会在别的地方购买。
重新梳理标签体系,确定5个业务场景应用的标签。
其他标签不在业务前端展示,作为后端数据分析,而且不是每个数据都需要月月分析,尽量减少不必要的工作量。
四、切
它们的产品链条不够长,种类较少,对客户的粘度不够。
还存在包装过于老气,本身是新消费产品(轻养生产品),针对新人群,颜值跟不上,传播力就会下降。
还有功能性卖点不明显,痛点不够痛的问题。
解决思路:
重新梳理产品链条,动用老板的资源,丰富私域的产品种类,提升客户在私域里的粘性。
对koc进行重新召回,把他们变成新品体验官,带着koc一起重新改变包装,提炼卖点,找到消费场景。
全部优化当下的宣传方式,借助参与感+场景化+活动周期等方式,正向循环提升私域转化力。私域已经有很多公司再做了,我们今天要向私域要利润。
怎么做才能有利润,利润必须保持在多少,这个是企业一定要算的帐。我相信老板都是一个算账的好手。
记得,事不对,往往就是人不对。
私域已经从单兵作战能力已经提升到群体作战了,所以一定要规范化。
专栏作家
晏涛三寿;微信公众号:晏涛三寿;人人都是产品经理专栏作家,数字化营销专家,私域流量与超级用户增长方法论首创者。著有《超级用户增长》、《微博与微信营销实战兵法》等。
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