翻译：阿陌  审校：YarKb  |  UXRen翻译组 #418 译文
原作者： Jacqualyn Heth
原标题：《What’s with UX Research layoffs?》
副标题：《对研究的抵制情绪导致用研角色价值的缺失，反过来，最终受伤的是用户》

裁员对女性和少数族裔的影响尤为严重，因为裁员针对的是她们更常担任的职位。

虽然我不想，但我真的感到很震惊。

用户体验研究（简称：用研）是一种女性占据主导地位的技术岗位。作为一名从事用户体验研究的女性，当我和我团队一半以上的成员一起被解雇时，我并不感到惊讶。如果你经常在会上向一群同事说明研究的价值，那么我想你也不会感到惊讶。用户体验研究历来都是女性的角色，除此之外，研究人员多年来面临的挑战也表明：科技公司将研究作为奢侈品而非必需品的趋势非常明显。

研究的阻力与韧性

当你签约成为一名用户研究员时，你就选择了成为你自己和你所研究用户的拥护者。如果人们不听你的，那他们也不会倾听你分享的洞察见解。

让利益相关者意识到以研究作为项目的开端是一个很好的开始，这是一件具有挑战的事情。有一次我怀疑新的导航会让有经验的用户觉得困惑，但是我被告知没有时间去做测试。果然，新产品发布后，我们的客户成功团队（customer success team）收到了大量的投诉，导致我们后来花了大量的时间去引导用户使用新的导航。而这些花费掉的时间和负面反馈原本可以通过研究来轻松避免掉的。

另一个我常遇到的研究阻力与数据有关。在访谈中，当用户表明无法完成产品的简单任务时，这还不足以形成有效的洞察，你必须要附上强有力的数据支撑才行。对用研的不信任不仅会降低研究者的积极性，还会阻碍团队为用户创造更好的产品。

也许穿上紧身衣会有用？图片来源：makeameme.org

对数据进行追踪，听起来很简单。事实上，这意味着要依赖超负荷工作的数据科学家（data scientists）来做分析，而他们总是有许多其他事项需要优先处理。你也可以自行学习一个复杂的数据工具来查询信息(如果我们有访问权限的话)，或者是自行完成问卷调查的创建、推送与分析的漫长过程。

而所有的这些都会导致时间线延长，这也是领导层完全不想进行研究的另一个原因。

打造用研韧性的三种方式

1）全方位炫耀（Visibility）

成为一个炫耀侠。我说的不仅仅是炫耀你已经完成的工作。对产品问题、测试计划、脚本或者你做的任何事情都需要展示，以确保其他人可以看见，然后让同事以你希望的一些方式来与你分享的东西进行互动。

2）用图说话（Visual Communication）

这种方式对一些用研而言可能很可怕，但也有很多工具可以提供帮助。当你发帖子时，可以简单地找一张与你分享内容相关的图片。我喜欢使用figma社区来搜索模板和图标，借助这些模板和图标来创建常用的海报和演示就变得很容易，也能轻松地让工作坊充满活力。

我？当使用以用户为中心的可用性评估来衡量认知偏见时，我只是在建立同理心……图片来源：memegenerator.net

3）说人话（Common language）

你想被尊为研究天才吗？那就别再像《生活大爆炸》里的谢尔顿那样说话了。和你一起共事的人通常不了解研究方法或分析的细枝末节。一个有效的方法是问你自己：“我的团队需要什么才能使用这些见解？”，首先要让一切变得尽可能容易理解。海明威工具（Hemingway tool，一個帮你检查阅读难易度的工具）不失为一种检查术语和阅读水平的好方法。

我的研究，我做主

我倒是希望用研同学无需使用策略去展示他们的价值。然而，我担心，如果大型企业中没有持续努力去保持研究的韧性，那么当削减预算时，他们将会继续削减用研预算。

实际上，用研阻力中最难的地方是真正地享受工作。我喜欢开展研究、分享见解以及举办研讨会。

随着时间推移，我所看到的这些问题让我相信，一定有更好的方式去做一名研究员。在享有各种各样的项目和问题的同时，一定有一种同步放大影响力的方式。这就是为什么我专注于保有研究的韧性，但即使那样我也经历了裁员潮。如果裁员只是游戏的一部分，那么我宁愿在自己身上碰碰运气。

这就是为什么我要加入乙方咨询商，去属于我自己的咨询机构。我想与那些对用户研究感到兴奋的客户合作，我想将我的研究应用到更广泛的问题集种。从品牌到产品构思，我想在设计中注入人性。

大多数情况下，我期待着拥有一家充满韧性的研究机构，而不用担心它会不复存在。

原文来源：https://bootcamp.uxdesign.cc/whats-with-ux-research-layoffs-12c9d1fcf111（2023.7.11）
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